Créer une demande d’intégration à partir de Service Catalog

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une demande d’intégration à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal en naviguant dans le catalogue de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact, admin

    Procédure

    1. Créez une demande en accédant à la page de destination du portail ou à l’en-tête du menu du portail, puis en effectuant l’une des actions suivantes.
      OptionDescription
      Demander quelque chose Sur la page de destination du portail, sélectionnez le lien Demander quelque chose .
      Demandes Dans l’en-tête du menu du portail, accédez à Demandes > Demander quelque chose.
    2. Parcourez le catalogue de services et sélectionnez Prise en charge > Nouvelle demande d'intégration guidée.
      Vous pouvez également utiliser les filtres de catégorie pour filtrer les éléments disponibles ou effectuer une recherche dans le catalogue.
    3. Dans la page de brouillon d’admission de ticket, renseignez les informations associées à la demande.
    4. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Le système traite la demande, crée la demande ainsi que tous les autres enregistrements connexes et affiche les détails dans le widget Enregistrements connexes sur la page de vue du ticket.