Utiliser Contrats clients et autorisations

Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l’application Contrats clients et autorisations pour générer des contrats de service et des lignes de contrat pour travailler sur les services.

Les contrats de service, les éléments de ligne de contrat et les autorisations peuvent être créés de la manière suivante :

• Manuellement : vous pouvez créer manuellement un contrat de service, des éléments de ligne de contrat et des autorisations dans l’espace de travail configurable CSM ou dans l’interface Now Platform . Pour en savoir plus, consultez Créer un contrat de service, Créer une ligne de contrat de service et Créer une autorisation.
• Via les workflows : vous pouvez créer un Contrats clients et autorisations en utilisant le Gestion des ventes et commandes workflow. Pour plus d'informations, consultez Workflows de contrats et d'autorisations.
  Remarque :

  Lorsqu’une autorisation ou un élément de ligne de contrat est créé via le Gestion des ventes et commandes workflow, les informations sur le compte/le consommateur/le ménage sont copiées à partir du produit vendu et héritent de l’état du produit vendu. De plus, lorsque l’état de la ligne de contrat change, le même état est resynchronisé avec le produit parent vendu.
• Via des intégrations d’API :