表示のレビュー

チャージバック要求中にマーチャントから提供された表示の証拠を確認します。表示とは、企業が疑問視されている料金が有効であり、消費者の料金を取り消すべきではないことを証明できるプロセスです。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

マーチャントがチャージバックに同意しない場合は、チャージバックに異議を唱え、トランザクションが有効なという主張を取得銀行に裏付けるために、代理証拠を提出できます。発行銀行は証拠をレビューし、係争中の取引に対するさらなるアクションを決定します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージで [ 表示のレビュー ] アクティビティを選択します。
7. 完了するレビュー表示タスクを選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
9. オプション: [ 作業メモ ] フィールドにコメントを入力します。
10. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
11. [承認のため送信] を選択します。
    ケースは、レビューおよび承認のために異議申し立てマネージャーに送信されます。
12. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    [表示のレビュー] タスクをクローズするには	[クローズ] を選択します。

タスクの結果

タスクのステータスが [完了してクローズ] に移行します。

マーチャントの代表証拠は取得銀行に提出され、その情報が発行銀行に送信されて評価されます。

• 発行銀行がチャージバックを保留することを決定した場合、ケースは [最終クレジットを提供 ] または [暫定クレジットを最終クレジットに変換] タスクに移動します。
• 発行銀行がチャージバックを取り消す決定を下した場合、ケースは [ マーチャントに資金を返却 (Return funds to merchant )] タスクに移ります。以前に暫定クレジットが顧客に提供されていた場合、ケースは [マーチャントに資金を返却] タスクに移行する前に、[暫定クレジットを取り消し] タスクに移動します。