トランザクションを調査

マーチャントがトランザクションの異議申し立てを拒否または拒否した場合、ケースは手動調査アクティビティに移行場合があります。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

トランザクション異議申し立ての [調査 ] ステージで、マーチャントが異議申し立てを拒否すると、トランザクションは [トランザクションの調査] アクティビティに移行します。ここで異議申し立てエージェントは、カード名義人に代わってマーチャントにチャージバックを請求できます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックでトランザクション ID を選択します。
   トランザクションの [調査] ステージが開始されます。
7. [調査] ステージで [トランザクションの調査 ] アクティビティを選択します。
8. [ チャージバックを続行 ] ドロップダウンリストでチャージバック要求を作成するかどうかを選択します。
   • はい :マーチャントからのチャージバックを追及します。
   • いいえ :マーチャントからのチャージバックを追及しないでください。
9. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
   チャージバックの適格性は、ルールに基づいて表示されます。
10. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
11. [続行] を選択します。
    チャージバック適格性が [ いいえ ] で、[ チャージバックを続行 ] の値が [はい] の場合、ケースはレビューと承認のために異議申し立てマネージャーに送信されます。マネージャーがタスクを承認すると、エージェントは異議申し立てを続行できます。
12. [ 異議申し立てを開始] を選択します。

タスクの結果

異議申し立てが開始されました。