暫定クレジットを最終クレジットに変換

以前に顧客に発行された暫定クレジットを最終クレジット発行に変換します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

マーチャントの裏付けとなる証拠が発行銀行によって提供されなかったか、十分であると承認されなかった場合、発行銀行はチャージバックを支持し、以前に顧客に発行された暫定クレジットは 顧客に発行された最終クレジットに 変換されます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージで [暫定クレジットを最終クレジットに変換 (Convert provisional credit to final credit )] アクティビティを選択します。
7. 完了する暫定クレジットを最終クレジットに変換タスクを選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
9. オプション: [ 作業メモ ] フィールドにコメントを入力します。
10. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
11. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    暫定クレジットを最終クレジットに変換タスクをクローズするには	[クローズ] を選択します。

タスクの結果

顧客への最終的なクレジット発行が送信されると、トランザクションタスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。