苦情ケースの苦情タスクの処理

苦情タスクを処理して、法務レビューを実行したり、関連する苦情サービスケースに事業部門の入力を提供したりします。

始める前に

必要なロール:sn_bom_compl.agent または sn_bom_compl.agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

• 苦情ケースが法的影響があると識別されると、ワークフローは苦情の法務履行タスクを自動的に生成します。
• 苦情エージェントが苦情ケースの [レビューと応答] ステージで [ ビジネス入力を要求 ] をクリックすると、ワークフローによって事業部門入力に対する苦情タスクが自動的に生成されます。

アサインルールが設定されている場合、タスクは自動的にエージェントにアサインされます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( をクリックします。
3. [ リスト ] タブの [苦情サービスタスク] で、タスクリストを開きます。
   • アサインされたタスクで、[ 自分にアサイン済み] をクリックします。
   • すべての苦情サービスタスクで、[ すべて] をクリックします。
4. リストで、処理するタスクを選択します。
   まだ自分にアサインされていないタスクを処理するには、[ 自分にアサイン] をクリックして自分にアサインします。
5. [クローズコメント] フィールドに必要な情報を入力してください
6. オプション: [ 作業メモ ] フィールドにコメントを入力します。
7. [ 閉じる] をクリックしてタスクをクローズします。

タスクの結果

苦情タスクが [完了してクローズ] ステータスに移行します。