不正を報告

トランザクションの潜在的な不正行為をカードネットワークに報告します。異議申し立てカテゴリが [不正] の場合、トランザクションの [ 不正を報告 ] アクティビティが表示されます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [カード異議申し立てサービスケース] の [リスト] タブで、ケースリストを開きます。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. プレイブックの [処理中 ] タブのトランザクションレベルで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの [調査] ステージが開始されます。
8. [ 不正を報告] アクティビティを選択します。
9. 異議申し立て金額と不正行為レポートの財務取引を確認します。
10. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
11. [ タスクをクローズ] を選択します。

タスクの結果

ポリシールールに応じて、タスクは次のアクティビティに移動します。次のアクティビティは、ポリシールールに基づいて表示されます。

表 : 1. ポリシールール

ポリシールール	表示されるアクティビティ
即時暫定クレジット	暫定クレジットを発行
即時最終クレジット	復旧オプションを設定
クレジットなし	参加しているマーチャントアラートをレビュー
拒否	ケースが却下されました