이메일 클라이언트 수신 한정자 정의

이메일 클라이언트에 표시되는 수신자의 자동 완성 목록을 제어하는 구성을 만듭니다.

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필요한 역할: email_client_admin

이 태스크 정보

자동 완성 목록에 선택한 ServiceNow 테이블에서 추가 필드를 표시하는 수신 한정자를 지정할 수 있습니다. 이 필드는 이름과 성이 같은 이메일 수신자를 구분합니다.

이메일 클라이언트 수신자 한정자 양식의 다음 탭을 사용하여 수신자 구성을 정의합니다.

• 디스플레이 구성 – 이메일 수신자 자동 완성 동작을 설정하고 필요에 따라 추가 필드를 선택하여 이름이 같은 수신자를 구별합니다. 추가 필드를 통해 사용자는 이메일의 적절한 수신자를 선택할 수 있습니다.
• Query Configuration(쿼리 구성 ) – 선택한 테이블을 쿼리하고 반환된 수신자 결과를 필터링하는 조건 또는 스크립트를 지정합니다.

이메일 클라이언트 구성에 사용할 수 있는 다른 수신자 구성을 정의할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 이메일 클라이언트 > 이메일 클라이언트 수신 한정자 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 수신 한정자 양식의 맨 위에 있는 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	이 이메일 클라이언트 수신자 구성의 고유한 이름입니다.
   애플리케이션	범위가 지정된 애플리케이션의 유형입니다.
   테이블	ServiceNow 수신자에 대해 쿼리할 테이블입니다.
   설명	이 수신자 구성에 대한 간략한 설명입니다.

3. 표시 구성 탭의 필드를 입력하여 이메일 클라이언트에 자동 완성 표시를 제어합니다.

   필드	설명
   이메일 주소	수신자 이메일 주소가 포함된 테이블의 필드입니다.
   표시 이름	표시되는 수신자 이름에 사용되는 테이블의 필드입니다.
   순서	정의된 다른 수신 한정자를 기준으로 반환되는 결과의 순서입니다.
   추가 표시 필드	자동 완성 목록에 표시할 테이블에서 추가 필드를 선택하기 위한 컨텐츠 목록입니다. 같은 이름을 공유하는 수신자를 구별합니다.
   추가 필드 검색	추가 필드를 검색할 수 있도록 하는 확인란입니다. 추가 표시 필드를 쿼리(검색)하여 자동 완성 목록에 반환된 수신자를 확장합니다.

4. 쿼리 구성 탭의 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   프리픽스 검색	접두사를 사용하여 원하는 수신자를 찾는 옵션입니다. 주: 프리픽스 검색 옵션을 선택하면 수신자의 이름을 필터링하는 옵션이 있는 성 필드 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.
   유형	자동 완성 목록에 반환된 수신자를 필터링하는 방법을 선택합니다. 조건 스크립트
   조건	유형에 대해 조건을 선택한 경우 조건 작성기를 사용하여 적절한 수신자를 반환하기 위해 충족해야 하는 조건을 지정합니다.
   스크립트	유형으로 스크립트를 선택한 경우 다음 변수를 사용하여 적절한 수신자를 반환하는 스크립트를 입력합니다. recipientQuery: 쿼리되는 테이블의 GlideRecord입니다. targetRecord: 이메일 클라이언트가 열린 대상 기록에 대한 GlideRecord입니다. 예를 들어 이 recipientQuery는 고객 연락처 테이블을 나타내는 GlideRecord입니다. targetRecord 변수는 이메일 클라이언트가 열렸던 고객 서비스 케이스입니다. 이 쿼리는 이메일 클라이언트 자동 완성 결과를 고객 서비스 케이스와 동일한 계정에 속한 접촉 창구로 제한합니다. (function (recipientQuery, targetRecord) { // Limit results to contacts belonging to the account for the case. var account = targetRecord.getValue('account'); recipientQuery.addQuery('account', account); })(recipientQuery, targetRecord);

5. 제출을 클릭합니다.
   수신 한정자 구성이 수신 한정자 [sys_recipient_qualifier] 테이블에 추가되며 이메일 클라이언트 구성에서 사용할 수 있게 됩니다.