인력 효과성 및 프로세스 운영화 블루프린트
인력 프로세스의 효과성과 효율성을 높이려면 이 Adoption Blueprint를 선택하십시오.
주:
Blueprint 내에서 권장되는 애플리케이션에는 다음 애플리케이션이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다. 권리 및 기타 인스턴스 의존성과 같은 요인으로 인해 권장 애플리케이션 수가 달라질 수 있습니다.
| 트랙 | 권장 애플리케이션 | 설명 | 설치되는 역할 | 추가 자원 |
|---|---|---|---|---|
| 사용자 환경 개선 | Advanced Work Assignment | 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 자격을 갖춘 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당하는 데 사용합니다 고급 작업 할당 . | 고급 작업 할당과 함께 설치되는 역할 | AWA(고급 작업 할당) 개요(비디오) |
| 사용자 환경 개선 | 에이전트 예측 | 항상 원하는 인력 배치 범위를 확보할 수 있도록 시간당 필요한 에이전트의 최소 또는 최대 수를 설정합니다. | sn_agent_forecast_admin | 에이전트 예측 개요(비디오) |
| 기능 최적화 | Coaching | 팀의 성과를 모니터링하고 직원이 기술을 향상할 수 있도록 코칭하는 데 사용합니다 코칭 . | 코칭과 함께 설치되는 역할 | 코칭 지원 |
| 기초 빌드 | Continual Improvement Management | 개선 기회를 요청하고, 성과 목표를 달성하기 위한 단계와 작업을 구현하고, 진행 상황을 추적하고, 성공 여부를 측정하는 데 사용합니다 지속적 개선 관리 . | 지속적 개선 관리(CIM)와 함께 설치되는 역할 | 지속적 개선 관리(CIM) 지원 |
| 고급 기능 추가 | 프로세스 마이닝 컨텐츠 팩 | ITSM 프로세스 마이닝 을 사용하여 비즈니스 프로세스를 신속하게 분석하고 최적화합니다. | sm_cim_requestor 또는 관리자 | |
| 기초 빌드 | 기술 결정 | 인시던트 또는 상호작용에 대한 조건을 정의하고 기술 결정 규칙을 사용하여 해당 조건에 필요한 기술을 추가합니다. | skill_admin 또는 관리자 | 기술 결정 개요(비디오) |
| 사용자 환경 개선 | Skills Management | 기술을 개별 사용자 또는 그룹과 연결하고 작업 또는 프로젝트에 할당하는 데 사용합니다 기술 관리 . 또한 조직에 필요한 기술을 평가하고, 격차를 식별하고, 팀을 고용하거나 교육하기 위한 효과적인 계획을 구현할 수 있습니다. | 기술 관리와 함께 설치되는 역할 | 기술 관리(ServiceNow 커뮤니티) |
| 고급 기능 추가 | Getting started with Workforce Optimization for ITSM | 단일 위치에서 인력의 생산성을 관리하고 유지하는 데 사용합니다 ITSM용 워크포스 최적화 . | ITSM용 워크포스 최적화와 함께 설치되는 역할 | ITSM용 워크포스 최적화 개요(비디오) |