애플리케이션에서 Now Platform 사용 및 구성 AI 검색

애플리케이션에서 고객 서비스 관리, Now Mobile, 서비스 포털및 가상 에이전트 엔진을 구성하고 사용합니다AI 검색.

사용 AI 검색 하려는 지원되는 Now Platform 각 애플리케이션에 대해 검색 애플리케이션 구성을 정의하고 검색 엔진으로 지정합니다AI 검색. 검색 응용 프로그램 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 검색 애플리케이션 구성.

일부 응용 프로그램은 다음 섹션에 설명된 대로 에 대한 AI 검색추가 구성을 지원합니다.

고객 서비스 관리(CSM)

고객 서비스 관리 을 사용하면 웹, 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등의 커뮤니케이션 채널을 통해 외부 고객을 위한 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 이 CSM 애플리케이션에는 를 지원하는 AI 검색Customer 및 Consumer Service Portal이 포함되어 있습니다.

Customer 및 Consumer Service Portal을 사용하도록 AI 검색구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 AI 검색 Customer 및 Consumer Service Portal용. 이러한 포털의 게스트 사용자가 사용할 AI 검색수 있도록 위젯을 활성화 AI 검색 하려면 다음을 참조하십시오. 사용 AI 검색 미인증 사용자의 경우 Customer 및 Consumer Service Portal.

Now Mobile

다음을 사용하여 사용자가 어디서든 인시던트와 요청을 제출하고, 작업을 관리하고, 회사 자원에 액세스할 수 있도록 합니다. Now Mobile 앱.

검색 엔진으로 Now Mobile 구성 및 사용하는 AI 검색 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. AI 검색 모바일에서.

서비스 포털

서비스 포털 는 관리자가 사용자를 위해 모바일에 익숙한 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있는 포털 프레임워크입니다. 이 기능은 의 일부 Now Platform와 상호 작용하므로 사용자는 를 사용하여 서비스 포털특정 플랫폼 기능에 액세스할 수 있습니다.

검색 엔진으로 서비스 포털 활성화하고 사용하는 AI 검색 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사용 및 구성 AI 검색 위치 서비스 포털.

가상 에이전트

가상 에이전트 는 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공하는 플랫폼입니다. 가상 에이전트를 사용하여 사용자가 신속하게 정보를 얻고 의사 결정을 내리며 일반적인 작업을 처리할 수 있도록 도와주는 자동화된 대화를 설계 및 구축할 수 있습니다.

사용 AI 검색방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색.