컨텍스트 검색 개념
Contextual Search 개념은 설명서, 구성 및 사용자 인터페이스에서 사용되는 다양한 Contextual Search 구성요소를 이해하는 데 도움이 됩니다. 개념을 이해하면 구성 요소 간의 상호 연결을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
Contextual Search는 플랫폼의 ServiceNow 고유한 특성으로 인해 업계 표준과 다를 수 있는 용어와 개념을 사용합니다. Contextual Search에는 다음과 같은 개념과 구성 요소가 포함됩니다.
- 검색 자원
- 카탈로그 또는 지식 문서와 같이 검색할 수 있는 자원입니다. 리소스가 스크립트되고 JavaScript를 포함하므로 둘 이상의 테이블의 결과를 결합할 수 있습니다.주:
- ServiceNow 미리 정의된 스크립팅된 검색 자원을 제공합니다. 검색 자원을 생성, 업데이트 또는 삭제할 수 없습니다.
- 검색 자원은 Zing 검색 엔진을 사용하여 테이블을 검색합니다.
- 검색 프로그램
- 단일 검색 자원 또는 검색할 수 있는 검색 자원 그룹입니다. 예를 들어, 지식 및 카탈로그 검색 프로그램에는 지식 문서, 질문 및 카탈로그 항목이 검색 자원으로 포함되어 있습니다.주:ServiceNow 는 사전 정의된 검색 프로그램을 제공합니다. 검색 프로그램을 생성, 업데이트 또는 삭제할 수 없습니다.
- 추가 자원
- 추가 자원은 검색할 수 있는 쿼리 조건이 있는 단일 테이블 소스입니다. 단일 테이블에서 검색할 때 추가 자원은 스크립팅되지 않습니다. 해결된 인시던트(지난 6개월 이내)를 예로 들 수 있습니다.주:
- ServiceNow 가 미리 정의된 추가 자원을 제공합니다. 추가 리소스를 만들거나 삭제할 수는 없지만 조직의 요구 사항에 더 잘 맞도록 추가 리소스를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 해결된 인시던트(지난 6개월)의 조건과 설명을 업데이트하여 해결된 인시던트(지난 3개월)로 변경할 수 있습니다.
- 추가 자원은 소스 유형에 따라 검색을 수행합니다.
- 테이블: 테이블을 검색하는 데 사용되는 Zing 검색 엔진 입니다.
- 예측 인텔리전스 유사성: 검색은 Zing 검색 엔진이 아닌 유사성을 기반으로 합니다.
- 검색 결과 표시 필드
- 추가 자원의 검색 결과와 함께 값이 표시되는 필드를 정의합니다. 필드에는 할당 대상, 시작한 사람 및 상태가 포함될 수 있습니다. 검색 결과 표시 필드는 검색 결과 기록의 맨 아래에 나타납니다.주:ServiceNow 미리 정의된 검색 결과 표시 필드를 제공합니다. 추가 리소스를 만들거나 삭제할 수는 없지만 조직의 요구 사항에 더 잘 맞도록 검색 결과 표시 필드를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 제목이나 설명으로 사용할 필드 또는 검색 결과 기록의 맨 아래에 표시할 필드를 변경합니다.
- 검색 컨텍스트
- 검색 프로그램과 검색할 수 있는 추가 자원(있는 경우)을 한데 모읍니다.주:ServiceNow 는 미리 정의된 검색 컨텍스트를 제공합니다. 검색 컨텍스트를 만들 수도 있습니다.
- 검색 프로그램 텍스트
- 검색 컨텍스트에서 정의된 검색 프로그램 텍스트는 사용자에게 친숙한 검색 프로그램 그룹 이름을 지정합니다. 검색 프로그램에 둘 이상의 검색 자원이 포함되어 있으면 해당 검색 자원 그룹을 나타내는 데 그룹 이름이 사용됩니다. 예를 들어, 인시던트 차단 검색 컨텍스트는 지식 문서, 질문 및 카탈로그 항목을 검색하는 검색 프로그램을 사용합니다. 이들 모두를 대표하는 사용자 친화적인 검색자 그룹 이름은 Knowledge & Catalog입니다.
- 검색 탭
- 검색 컨텍스트에서 정의된 검색 위치 탭 은 문맥 검색에서 검색을 시작해야 하는 시기를 지정합니다. 검색이 수행되는 다양한 시나리오는 다음과 같습니다.
- 탭에서 검색 확인란을 선택하면 검색 필드를 업데이트하고 나갈 때만 검색이 실행됩니다(권장).
- 검색 위치 탭 확인란의 선택을 취소하면 입력을 일시 중지할 때 검색이 실행됩니다.
- 검색 작업
- 이러한 각 결과에 대한 작업을 지정합니다. 예를 들어 카탈로그 항목의 경우 검색 작업은 순서 이며 지식 문서의 경우 첨부입니다. 모든 소스에는 This helped(다음에 도움이 됨 ) 작업이 있습니다.