Q&A Genius 결과
Q&A Genius 결과에는 지식[kb_knowledge] 테이블과 이를 확장하는 테이블에 있는 기록의 HTML 필드에서 추출한 상위 검색 결과가 표시됩니다. 각 Q&A Genius 결과 답변 카드에는 주제 스니펫과 단일 지식 문서에서 추출한 답변 스니펫이 표시됩니다. 답변 카드에서 직접 전체 문서를 볼 수 있습니다.
스니펫은 일반적으로 단락 길이의 짧은 텍스트 섹션으로, 유용하고 관련성 있는 정보가 포함되어 있습니다. Genius 결과 답변의 주제 스니펫 은 답변의 주제를 나타내고 답변 스니펫 은 해당 주제에 대한 상세 정보를 제공합니다.
Q&A Genius 결과는 영어 검색만 지원합니다.
Q&A 구현은 지속적으로 개선되는 심층 신경망을 기반으로 하기 때문에 특정 쿼리에 대한 Q&A 결과는 릴리스마다 다를 수 있습니다. 결과 개선 규칙에 의해 승격되거나 승격된 문서는 Q&A Genius 결과로 표시될 가능성이 높지만 반드시 표시되지는 않습니다.
Q&A Genius 결과에 대한 주제 및 답변 스니펫 추출
기본적으로 는 AI 검색 Q&A 주제 및 답변 스니펫으로 추출할 문서의 HTML 필드 값 요소를 지식 자동으로 결정합니다. 이 추출 동작에 대한 기준을 구성할 수 없습니다.
주제 및 답변 스니펫 추출 동작은 지식 문서의 소스 테이블에 따라 다릅니다.
지식 문서 소스 |
Q&A 주제 및 답변 스니펫 추출 |
|---|---|
| FAQ [kb_template_faq] 테이블 주: 이 테이블은 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)을 지식 관리 활성화하면 활성화됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 활성화 지식 관리 고급 플러그인 |
AI 검색문서 기록의 질문 HTML 필드에서 Q&A 주제 스니펫을 지식 추출합니다. 이는 기록의 응답 HTML 필드에서 Q&A 응답 스니펫을 추출합니다. |
| Knowledge [kb_knowledge] 테이블 및 이를 확장하는 다른 모든 테이블 | AI 검색 는 문서 기록의 HTML 필드에서 Q&A 주제 및 답변 스니펫을 추출합니다 지식 . |
기본 추출 동작은 검색 정확도를 우선시하기 때문에 원하는 Q&A 주제 및 답변 조각이 모두 추출되지 않을 수 있습니다. 해당 문서의 HTML 필드에서 주제 및 답변 스니펫을 수동으로 지정하여 문서의 추출 동작을 지식 재정의할 수 있습니다. 코드 조각을 수동으로 지정하면 Q&A 결과로 표시될 가능성이 높아지지만 반드시 표시된다는 보장은 없습니다.
아티클의 스니펫을 수동으로 지정하려면 아티클의 HTML 필드에 있는 요소에 대해 다음 HTML 클래스를 설정합니다.
| HTML 클래스 | 설명 |
|---|---|
클래스 = "sn_snippet_topic" |
문서에 대한 지식 Q&A Genius 결과 주제 조각으로 지정하려는 텍스트가 포함된 HTML 필드 요소에서 이 클래스를 설정합니다. |
클래스 = "sn_snippet_answer" |
문서에 대한 Q&A Genius 결과 답변 조각으로 지정하려는 텍스트가 지식 포함된 HTML 요소에 이 클래스를 설정합니다. 주: 답변 스니펫의 길이는 250자에서 300자 사이여야 합니다. 더 긴 답변 조각은 Q&A Genius 결과 카드에 표시될 때 잘릴 수 있습니다. |
기계 독해 모델
AI 검색 는 MRC(Machine Reading Comprehension) 모델을 사용하여 추출된 답안 조각의 유효성을 검사합니다. MRC 모델은 추출된 각 스니펫을 분석하여 질문에 대한 답변인지 확인합니다. 답변 조각이 Q&A Genius 결과 답변으로 표시되려면 먼저 이 확인 필터 단계를 통과해야 합니다.
Q&A Genius 결과에 대해 팩토이드 추출을 사용하도록 설정하면 MRC 모델은 추출된 코드 조각 내에서 질문에 대한 답변을 나타내는 정확한 텍스트 범위도 찾습니다.
MRC 모델에 대한 설정을 구성하거나 Q&A Genius 결과에 사용할 모델을 선택할 수 없습니다. AI 검색 는 다양한 검색 쿼리 매개변수 값으로 A/B 테스트를 수행하여 가장 적합한 MRC 모델을 자동으로 선택합니다. 이 A/B 테스트 프로세스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 검색 쿼리 매개변수 평가 프레임워크.
지식 관리 및 Q&A Genius 결과
고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)을 지식 관리 활성화하면 Q&A Genius 결과가 FAQ [kb_template_faq] 테이블의 기록뿐만 아니라 지식 [kb_knowledge] 테이블 및 해당 하위 테이블의 기록에서도 답변을 반환할 수 있습니다.
- 사용자의 검색 쿼리가 FAQ 기록의 질문 필드 값과 정확히 일치합니다.
- 결과 개선 규칙은 FAQ 기록을 사용자 검색의 첫 번째 결과로 승격시킵니다.
예를 들어, ' 내 암호를 재설정하려면 어떻게 해야 합니까?' 질문이 포함된 FAQ 기록을 생성한다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 '내 암호를 재설정하는 방법'을 검색하면 AI 검색 FAQ 기록의 답변 필드 값에서 추출한 답변 스니펫이 포함된 Q&A Genius 결과 카드가 반환됩니다.
Q&A Genius 결과에 대한 다른 검색 기능과의 상호 작용
다음 표에서는 Q&A Genius 결과와 다른 검색 기능 간의 상호 작용에 대해 설명합니다.