サイドバー を設定する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • サイドバーで参加者の提案を有効にすると、問題を支援できる知識のあるユーザーのリストが表示されます。参加者の提案を有効にした後、 サイドバー が誰を知識のあるユーザーと、どのグループにアクセス権があるかを設定できます。サイドバー をインストールした後、サイドバー をアクティブ化して構成し、エージェントが他のユーザーと協力して問題を解決できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：アドミン

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. 左側のメニューから [サイドバー ] を選択します。
      [ライブエージェントがユーザーをサポートできるようコラボレーションを調整する (Adjust how live agents collaborate to support your users)] という サイドバー 設定画面が表示されます。
    3. [有効化] オプションを有効にして [保存] を選択し、サイドバー を有効にします。
      サイドバー 構成オプションを含む画面が表示されます。
      サイドバーアドミン設定。
    4. オプションを構成します。
      表 : 1. ユーザーチャット設定
      フィールド 説明
      絵文字

      トグルスイッチをスライドさせて、絵文字を有効または無効にします。
      表 : 2. レコードタイプ
      フィールド 説明
      タスクおよびインタラクションレコードの自動アクティブ化

      トグルスイッチをスライドさせて、インタラクションおよびタスクベースのレコードの サイドバー ディスカッションを有効にします。
      カスタム選択

      [ 設定を表示] を選択して、[ サイドバー 有効テーブル] 画面を表示します。

      要求者マッピング

      [ 設定を表示 ] を選択して、[Collaboration Chat 要求者マッピング] 画面を表示します。要求者はレコードを要求するユーザーであり、関連する サイドバー ディスカッションの未読メッセージに関する更新は要求者に送信されます。
      表 : 3. 参加者
      フィールド 説明
      ユーザークエリ
      [設定を表示] を選択すると、次のいずれかのリストが表示されます。
      • エージェントがディスカッションに追加するために自動的に事前入力されるユーザー
      • エージェントがディスカッションに追加する参加者を検索するときに表示されるユーザー
      詳細については、「サイドバー メンバークエリーの構成」を参照してください。
      表 : 4. 参加者の提案
      フィールド 説明
      アクティブ化

      トグルスイッチをスライドさせて、参加者の提案を有効または無効にします。

      参加者の提案を使用して、 サイドバー ディスカッションに役立つ可能性のあるユーザーとユーザーグループのリストを表示します。

      参加者の提案の詳細については、「サイドバーでの参加者の提案」を参照してください。
      設定を構成
      参加者の提案を有効にすると、[管理 (Manage)] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。
      • ビュー構成 - 参加者の提案テーブルと関連リストを表示します。
      • 表示権限 - 参加者の提案を特定のグループまたはすべてのグループに表示するかどうかを設定する [参加者の提案の権限] ページを表示します。すべてのグループが参加者の提案を表示できるようにするには、[すべてのグループを許可 (Allow all groups)]、[保存] の順に選択します。権限は個々のユーザーレベルで構成できないため、含めるユーザーが関連するグループに属していることを確認してください。
      [すべてのグループを許可] チェックボックスが表示された参加者の提案の権限画面。

      参加者の提案の構成設定の詳細については、「サイドバーでの参加者の提案」を参照してください。
      表 : 5. 統合
      フィールド 説明
      Microsoft Teams

      サイドバー がまだ Microsoft Teams と統合されていない場合は、まず [設定] を選択してオプションを設定します。詳細については、「Microsoft Teams 統合の有効化または構成」を参照してください。

      サイドバー が既に Microsoft Teamsと統合されている場合は、[管理] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。
      • [構成を表示] (詳細については、「Microsoft Teams 統合の有効化または構成」を参照してください)。
      • [権限を表示 (View permissions)] (詳細については、「Microsoft Teams 権限の管理」を参照してください)。
      • 統合を削除:このオプションを選択すると、 サイドバー と Microsoft Teams 間の統合が削除されることを示す警告メッセージが表示されます。統合を削除しない場合は [キャンセル] を選択し、統合を削除する場合は [削除] を選択します。
      Slack

      サイドバー がまだ Slack と統合されていない場合は、まず [設定] を選択してオプションを設定します。

      サイドバー が既に Slackと統合されている場合は、[管理] ドロップダウンリストが表示されます。構成オプションを選択します。
      • 構成を表示
      • 削除:このオプションを選択すると、 サイドバー と Slack の間の統合が削除されることを示す警告メッセージが表示されます。統合を削除しない場合は [キャンセル] を選択し、統合を削除する場合は [削除] を選択します。

      サイドバーMicrosoft Teams または Slack のいずれかと統合できますが、両方と同時に統合することはできません。現在 サイドバー と統合されているメッセージングシステムは、その横に [オン] アイコン (緑 色のオンチェックアイコン)で示されます。

    5. [保存] をクリックします。