仮想エージェント の構成
従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な仮想エージェントの機能、コンポーネント、および統合を構成します。
対話型インターフェースのコンソール を使用して、仮想エージェント をアクティブ化し、構成します。コンソールの一般的な設定の一部は、 エージェントチャットなどの他のアプリケーションと共有されます。
| 行う動作： | 参照トピック |
|---|---|
| チャットクライアントの表示オプション | |
| 自分のボットをブランド化する | チャットクライアントのブランディング |
| 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする |
| 会話ルーティング | |
| サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | 仮想エージェントとメッセージングアプリの統合に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 |
| チャット前のサーベイを作成する | チャット前のサーベイ設定を定義する |
| チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定 |
| 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | Omnichannel Callback |
| トピックコンテキストインテントを構成する | トピックコンテキストインテントの構成の定義 |
| システムアクション | |
| システムチャットメッセージを変更する | 仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更 |
| チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | 対話型インターフェース での URL ナビゲーション |
| 機密データを検出するように自分のボットを構成する | 機密データハンドラーの構成 |
| ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html |
| 行う動作： | 参照トピック |
|---|---|
| 自分のデータに基づいて 仮想エージェント トピックの推奨事項を取得 | トピックの推奨事項のクイックスタート |
| 仮想エージェント トピックのパフォーマンス追跡の構成 | 転送の構成とパターンの作成 |
| 自然言語理解 (NLU) を使用するトピックディスカバリー |
モデルの作成 (NLU ワークベンチを使用) |
| [挨拶のカスタム対応とセットアップ] トピックを作成する | 仮想エージェントチャットエクスペリエンスを構成する |
| 最初に 仮想エージェント にルーティングする問題を決定する | 問題の自動解決 シミュレーションの構成と実行 |
| 仮想エージェント で通知をユーザーに送信する | |
| AI 検索を使用して 仮想エージェント のフォールバック結果を返す | AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上 |
| 仮想エージェント トピックを検出して別の言語に動的に翻訳する | 仮想エージェント での言語の検出と動的機械翻訳の使用 |
仮想エージェント セキュリティ
インスタンスのプラットフォームの強化は 仮想エージェント によって活用されるため、全体的なプラットフォーム強化の推奨事項に従う必要があります。詳細については、「Secure your instance」を参照してください。