チャット全般設定
仮想エージェントとエージェントチャットに共通する基本的なチャット機能を設定するには、対話型インターフェースのコンソール を使用します。
| 行う動作： | 参照トピック |
|---|---|
| チャットクライアントの表示オプション | |
| 自分のボットをブランド化する | チャットクライアントのブランディング |
| 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする |
| 会話ルーティング | |
| サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | 仮想エージェントとメッセージングアプリの統合に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 |
| チャット前のサーベイを作成する | チャット前のサーベイ設定を定義する |
| チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定 |
| 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | Omnichannel Callback |
| トピックコンテキストインテントを構成する | トピックコンテキストインテントの構成の定義 |
| システムアクション | |
| システムチャットメッセージを変更する | 仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更 |
| チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | 対話型インターフェース での URL ナビゲーション |
| 機密データを検出するように自分のボットを構成する | 機密データハンドラーの構成 |
| ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | ../task/ac-missed-activity-emails.html |