Explorer Gestion des portefeuilles de services
L'application Gestion des portefeuilles de services vous permet de documenter et de gérer vos services, offres de services et portefeuilles à l'aide d'un format structuré et normalisé.
Vue d'ensemble de Gestion des portefeuilles de services
L'application Gestion des portefeuilles de services vous permet de créer, d'organiser et de gérer des portefeuilles de services informatiques. Elle optimise la valeur des services et réduit leurs coûts pour vous aider à rationaliser vos opérations business informatiques et à répondre aux demandes des clients. Un portefeuille de services comprend des informations sur l'organisation des services et des données relatives à chaque service, notamment l'état, ainsi que des éléments connexes.
- Pipeline des services : services qui ne sont pas encore opérationnels ou disponibles. Il s'agit généralement de services proposés ou en cours d'examen pour vérifier leur adéquation. Dans cette phase, vous pouvez analyser et gérer la croissance et la chronologie futures de chaque service.
- Catalogue de services : services qui sont opérationnels et disponibles pour l'utilisation, ainsi que pour la conception et le développement. Ces services sont généralement représentés dans un catalogue de demandes.
- Services obsolètes : services qui ne sont plus opérationnels ni disponibles. Ces services peuvent inclure toutes les informations historiques essentielles.
Gestion des portefeuilles de services utilisateurs
Le tableau suivant présente les utilisateurs les plus courants pour Gestion des portefeuilles de services. Pour plus d'informations sur les rôles et les tables de base, voir Installé avec Gestion des portefeuilles de services.
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur de portefeuille |
Configurer, créer, modifier et supprimer des services et des portefeuilles de services. Gérer les portefeuilles, y compris les engagements connexes et la disponibilité. Mettre à jour les nœuds de taxonomie, les services, les offres de service et changer le parent des services. |
| Éditeur de portefeuille |
Modifier et supprimer des services et des portefeuilles de services. Mettre à jour les portefeuilles, les nœuds de taxonomie, les services, les offres de service et changer le parent des services. |
| Visualiseur de portefeuille | Consulter les portefeuilles, les nœuds de taxonomie, les services et les offres de service. |
| Administrateur de service | Configurer, créer, modifier et supprimer des services et des offres de service. |
| Éditeur de service | Modifier les services et les offres de service dont il est propriétaire ou délégué. |
| Visualiseur de service | Afficher tous les portefeuilles de services, services et offres de service. |
Workflow Gestion des portefeuilles de services
En fonction de votre rôle, vous pouvez utiliser Gestion des portefeuilles de services dans divers cas de figure.
- Les administrateurs de portefeuille créent des portefeuilles de services, des services et des offres de service. Les administrateurs de portefeuille peuvent également utiliser l'application ServiceNow® Générateur de services pour créer et modifier des services et des offres de service.
- Les éditeurs de portefeuille et les éditeurs de services créent, ajoutent et affectent des rôles aux offres de services. Les éditeurs de portefeuille et les éditeurs de service peuvent également consigner les pannes, évaluer les résultats des engagements de disponibilité, évaluer les résultats des accords sur les niveaux de service (SLA) et identifier les impacts des dépendances sur le service.
- Les visualiseurs de portefeuille et les visualiseurs de service peuvent afficher les portefeuilles de services, les services et les offres de service dans Gestion des portefeuilles de services et Générateur de services.
Gestion des portefeuilles de services avantages
L'application Gestion des portefeuilles de services offre plusieurs avantages pour vous aider à organiser les services et d'autres solutions.
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Créez et gérez des portefeuilles de services et ajoutez des services et des offres aux portefeuilles. | Créer des portefeuilles dans Gestion des portefeuilles de services | Administrateur de portefeuille |
| Créer et gérer l'ensemble de la taxonomie du portefeuille, y compris les nœuds de service. | Taxonomie Gestion des portefeuilles de services | Administrateur de portefeuille |
| Créer des nœuds taxonomiques | Créer des nœuds taxonomiques | Administrateur de portefeuille |
| Créer des services | Créer un service dans Gestion des portefeuilles de services | Administrateur de portefeuille et éditeur de service |
| Créez des offres de service et des engagements, affectez des équipes de support à une offre de service et abonnez des utilisateurs. | Offres de service dans Gestion des portefeuilles de services |
Administrateur de portefeuille pour créer des offres de service. Éditeur de service permettant d'ajouter des engagements à une offre, d'affecter plusieurs équipes de support et d'abonner des utilisateurs. |
| Consigner les pannes | Consigner les pannes Gestion des portefeuilles de services | Éditeur de service |
| Afficher les résultats de disponibilité | Afficher les résultats de disponibilité dans Gestion des portefeuilles de services | Tous les rôles Gestion des portefeuilles de services |
| Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité | Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité dans Gestion des portefeuilles de services | Administrateur de portefeuille |
| Intégration à Modèle de données de services de base (CSDM) | Appliquer les directives de CSDM à Gestion des portefeuilles de services | Administrateur |