Associe uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança existente

Associe uma tarefa de correção em Conformidade de configurações aplicação a uma solicitação de mudança existente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Um usuário com a função itil

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como especialista EM TI ou correção, evite criar solicitações de mudança duplicadas (CHG) ao trabalhar para resolver suas tarefas de correção associando uma tarefa de correção (RT) a uma solicitação de mudança que já esteja disponível em sua instância.

Você pode associar tarefas de correção atribuídas a você ou ao seu grupo de atribuição a solicitações de mudança existentes diretamente dos registros de tarefa de correção. A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para associar uma solicitação de mudança existente a uma tarefa de correção. As etapas detalhadas deste fluxo seguem a imagem.

Nota:

Você pode associar uma solicitação de mudança existente a uma tarefa de correção em qualquer estado diferente de Cancelado ( Aberto , Em investigação , Aguardando implementação , Encerrado e Adiado ). As solicitações de mudança, incluindo as encerradas nos últimos 90 dias, estão disponíveis para associar no formulário. Quando você associa uma solicitação de mudança a uma tarefa de correção existente, somente os resultados de teste ativos e seus itens de configuração são adicionados à solicitação de mudança.

Nota:

A partir da v14.9 de Conformidade de configurações, os seguintes termos foram renomeados:

Tabela 1. Mudanças na terminologia

Terminologia anterior à v14.9	Terminologia v14.9 em diante
Grupo de resultados de teste	Tarefa de correção
Regras de grupo	Regras de tarefa de correção
Política	Grupo de teste

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conformidade de configurações > Tarefas de correção > Minhas tarefas em aberto.
   A lista de tarefas de correção atribuídas aos seus grupos é exibida.
2. Na coluna Número, clique na tarefa de correção para a qual você deseja criar uma solicitação de mudança.

   O registro da tarefa de correção é exibido.

3. No canto superior direito do registro, clique em Criar mudança .
   O formulário Solicitação de mudança é exibido.
4. Role até a lista relacionada Solicitações de mudança e selecione-a.
   Todas as solicitações de mudança associadas à tarefa de correção são exibidas junto com Adicionar botão.
5. Clique em Adicionar.
   A caixa de diálogo Adicionar solicitação de mudança existente à tarefa de correção é exibida.
6. Clique no ícone de pesquisa e selecione um item na lista.
   Você pode filtrar a lista exibida para restringir sua pesquisa.
7. Clique em Enviar.
   O TRG é exibido junto com uma mensagem que indica que a solicitação de mudança foi associada com sucesso à tarefa de correção. Na lista relacionada Solicitações de mudança, a nova solicitação de mudança é exibida. Por padrão, os ICs da tarefa de correção são adicionados à solicitação de mudança e são exibidos na lista relacionada de ICs afetados. Você também pode adicionar ICs à solicitação de mudança a partir desta lista relacionada. Uma mensagem indica o número de resultados de teste que foram movidos para a nova tarefa de correção e o novo RT é exibido.

   Nota:

   Para menos de 200 resultados de teste, a operação de divisão é feita de forma síncrona e os resultados do teste são exibidos na nova tarefa de correção.

   Para mais de 200 resultados de teste, a operação de divisão é feita de forma assíncrona em segundo plano e pode levar alguns segundos para que os resultados do teste apareçam na nova tarefa de correção. A seguinte mensagem também é exibida: n resultados de teste serão movidos de TRGxxxxxxx para a nova tarefa de correção GRCxxxxx em breve.

   Você pode associar solicitações de mudança à tarefa de correção, com as seguintes exceções:

   • Solicitações de mudança no Cancelado estado.
   • Solicitações de mudança no Encerrado estado com mais de 90 dias.
   • Solicitações de mudança já associadas ao RT. O sistema não permitirá que você associe uma solicitação de mudança que já esteja associada ao RT.

   Depois que a solicitação de mudança para esta tarefa de correção for resolvida, se não houver outras solicitações de mudança em aberto associadas a esta tarefa de correção, a tarefa de correção também será movida para Resolvido estado.

   Nota:

   Você ainda pode mover manualmente solicitações de mudança e tarefas de correção por meio dos estados de seus ciclos de vida em seus respectivos registros com a sincronização de estado habilitada, mas quando o sistema registra que uma solicitação de mudança mudou seu estado ou você adiciona uma solicitação de mudança ou a remove de uma tarefa de correção, a sincronização de estado pode substituir sua intervenção manual. No entanto, os estados de solicitações de mudança não movem automaticamente a tarefa de correção do Encerrado ou Adiado estados.

   Para obter mais informações, consulte Sincronização de estado entre solicitações de mudança e tarefas de correção.