Crie uma mudança, incidente ou problema a partir de um incidente de segurança

Depois de criar e salvar um incidente de segurança, você pode criar um registro de solicitação de mudança (CHG), incidente (INC) ou problema (PRB) a partir dele.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn.si_basic ou superior

Procedimento

1. Abra um incidente de segurança usando um desses métodos.
   • Abra um incidente de segurança existente navegando até Incidente de segurança > Não atribuído > incidentese clicando em um incidente de segurança.
   • Navegue até para criar um incidente de segurança Incidente de segurança > Não atribuído > incidentesclique em Novo preencha o formulário e salve o registro.
2. Clique com o botão direito do mouse na barra de cabeçalho do incidente de segurança e clique em uma das seguintes opções:
   • Criar Mudança
   • Criar Incidente
   • Criar Problema

   Nota:

   Esta opção se aplica somente se a propriedade pop-up (sn_vul.popup) estiver habilitada. Quando você clica em um desses botões, uma janela de visualização é aberta para mostrar as informações do incidente de segurança que são usadas para criar a mudança, o incidente ou o problema. Ou seja, o item de configuração, sua localização, sua prioridade e as descrições curtas e longas. Se você estiver criando uma solicitação de mudança, poderá editar Prioridade , Descrição resumida e Descrição campos. Se você estiver criando um incidente, poderá editar o. Impacto , Urgência , Descrição resumida e. Descrição campos. Os campos na tela de incidente de segurança associada não são afetados.
3. Clique em Enviar para criar a mudança, o incidente ou o problema.