Agendamento de plantão em Resposta a incidentes de segurança
Usar Programação de plantão em Resposta a incidentes de segurança para exibir e gerenciar turnos para seus analistas.
Com o recurso Programação de plantão, você pode exibir e gerenciar turnos, aprovar ou rejeitar solicitações de ausência. Você também pode gerenciar preferências de notificação, canais de entrega, regras de gatilho de escalação e políticas de grupo.
Principais recursos para sn_si.manager/rota_manager
- Exibir a programação de plantão, incluindo lacunas e solicitações de folga para seu grupo.
- Aprovar ou rejeitar solicitações de folga.
- Analisar e gerenciar lacunas e conflitos.
- Fornecer, substituir ou excluir cobertura e excluir solicitações de folga.
- Criar um turno e adicionar ou excluir membros a ele.
- Exibir relatórios de escalação, grupo e desempenho.
Principais recursos para sn_si.analyst/oc_read
- Exiba as cronogramas de plantão e confira os demais membros do seu turno.
- Enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir seu turno.
- Especificar sua disponibilidade e seus métodos de contato preferenciais.
- Exiba os membros e os detalhes de escalação de um turno.
Documentação para Agendamento de plantão
Para obter informações detalhadas sobre como configurar e usar os recursos de Agendamento de plantão, consulte IT Service Management On-Call Scheduling documentação.