ランディングページを使用して作業対象の問題を見つける

ランディングページを使用して、完了する必要がある作業の全体像を把握します。

始める前に

必要なロール：agent

このタスクについて

ランディングページは、ワークスペースを開いたときに最初に表示されるページです。未アサインの優先度の高いタスク、または自分にアサインされたタスクなどの概要を掲載することができます。たとえば、次のランディングページには、未アサインの優先度の高いケース (オープン P1 インシデントなど) が表示されています。このページでは、自分にアサインされたタスクも [My Work] に表示されます。

ランディングページはシステム管理者が構成できるため、外観が異なる可能性があります。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース をクリックし、ワークスペースをクリックします。
   ランディングページが開きます。
2. ランディングページのいずれかのリンクをクリックして、作業する問題を選択します。
   オープン P1 インシデントなどのレコードのグループをクリックすると、リストビューが開き、作業対象として選択できる P1 インシデントのリストが表示されます。INC0018313 などの特定のレコードへのリンクをクリックすると、そのレコードがレコードビューで開きます。

次のタスク

リストビューで実行する作業を見つける方法を学習します。リスト内のレコードをクリックすると、そのレコードがレコードビューで開きます。