Versionshinweise zu Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
Die Anwendung ServiceNow® Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement ermöglicht Ihnen, mit Mitarbeitern zu interagieren, auf Anfragen zu antworten und Probleme schnell zu lösen. Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement für Release Yokohama
- Im HR-Selektierung-Dashboard können Sie die Fallzuweisungen Ihrer Teams anhand von Fällen überprüfen, die als Karten angezeigt werden. Sobald Sie ein Layout für HR-Services, Prioritäten oder Zuweisungsgruppen eingerichtet haben, werden durch das Verschieben von Fallkarten zwischen Spuren der HR-Service, die Benutzerzuweisung oder die Priorität von Fällen automatisch aktualisiert.
- Bieten Sie Mitarbeitern ohne Schreibtisch eine bequeme und effiziente Möglichkeit, über ausgewiesene Walk-up-Center persönliche oder Remote-Hilfe zu suchen, Probleme zu melden und sich von HR-Mitarbeitern beraten zu lassen.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).
Wichtig:
Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Yokohama-Release
- Umfrageantworten
- Zeigen Sie Mitarbeiterantworten an, die von einem Mitarbeiter über das Umfrageformular gesammelt wurden, das durch eine HR-Aufgabe gesendet wurde.
- Antwortvorlagen
- Antwortvorlagen basierend auf den Spracheinstellungen des ausgewählten Anwenders anzeigen.
- Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management
- Vermeiden Sie es, die Felder eines Falls manuell auszufüllen, indem Sie eine Kopie eines Falls erstellen, um die Fallwerte automatisch auszufüllen.
- HR Triaging Dashboard
- Zeigen Sie die Fallzuweisungen Ihrer Teams basierend auf Kategorien wie Priorität, HR-Service oder HR-Zuweisungsgruppe an. Ziehen Sie eine Fallkarte von einer Spur in eine andere, um die Priorität, den HR-Service oder die Zuweisungsgruppe eines Falls automatisch zu aktualisieren.
- HR Walk-up
- Bieten Sie Anwendern eine bequeme und effiziente Möglichkeit, über ausgewiesene Walk-up-Center persönliche oder Remote-Hilfe zu suchen, Probleme zu melden und sich von HR-Mitarbeitern beraten zu lassen.
- Seitenkonfigurationen
- Konfigurieren Sie das Layout und die Funktionen der Zielseite des HR-Mitarbeiters oder der HR-Fallseite. Sie können eine Vorschau Ihrer Einstellungen anzeigen, bevor Sie sie implementieren.
- PDF-Vorlagenvorschau
- Zeigen Sie eine Vorschau einer PDF-Dokumentvorlage an, die an einen HR-Fall angehängt ist, anstatt nur HTML-Dokumentvorlagen anzuzeigen.
- Verknüpfen Sie untergeordnete Fälle
- Ordnen Sie einem HR-Fall untergeordnete Fälle zu.
- Delegierungsliste
- Zeigen Sie Fälle an, die an Sie delegiert wurden oder die Sie an andere HR-Mitarbeiter delegiert haben. Die Liste „Delegierung“ wird nur angezeigt, wenn Sie das Plugin „Granular Delegierung“ (com.glide.granular_service_delegation) aktiviert haben.
- Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel
-
- Wenden Sie Vorlagenwerte auf den HR-Fall an, ohne die Werte manuell eingeben zu müssen.
- Laden Sie mehrere Anhänge gleichzeitig herunter, oder löschen Sie sie.
- Konfigurieren Sie Felder für die Massenfallanforderung
- Konfigurieren Sie Felder, die Sie im Formular „Benutzersegmentgruppe“ in einer Massenfallanforderung anzeigen möchten, über das Formular „Konfigurationen der Fallerstellung“.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.