Versionshinweise zu Case and Knowledge Management
Mit der Anwendung ServiceNow® Case and Knowledge Management können Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen standardisieren, wodurch sich die Effizienz und die Services von HR im Laufe der Zeit verbessern lassen. Case and Knowledge Management wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Case and Knowledge Management für Release Yokohama
Verwenden Sie HR-Benchmarks, um sich einen sofortigen Überblick über Ihre Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und Trends zu verschaffen und vergleichende Einblicke in die Branchendurchschnittswerte Ihrer Kollegen und der Leistungsträger der Branche zu geben.
Weitere Informationen finden Sie unter Case and Knowledge Management.
Neu im Yokohama-Release
- HR Benchmarks
- Verwenden Sie Ihre Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um Ihre Leistung mit globalen Benchmarks zu vergleichen und so die Leistung Ihres Unternehmens zu verbessern. Gewinnen Sie tiefere Einblicke, indem Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Kollegen vergleichen, basierend auf Branche, Größe oder Region, und implementieren Sie Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung.
- Employee passport
- Ermöglichen Sie die Bewegung von Mitarbeiterdaten zwischen Abteilungen und Behörden zu Nachverfolgungs-, Compliance- und regulatorischen Zwecken. Aktivieren Sie die Bereitstellung von Mitarbeiterprofildaten wie Beschäftigungsverlauf und Fortschritt über verschiedene ServiceNow -Instanzen hinweg.
- Umfrageantworten
- Zeigen Sie Mitarbeiterantworten an, indem Sie in einem HR-Fall den zugehörigen Link Antworten anzeigen wählen. Der zugehörige Link Antworten anzeigen zeigt Antworten an, die von einem Mitarbeiter über das Umfrageformular gesammelt werden, das über die HR-Aufgabe vom Typ „Mitarbeitereingabe erfassen“gesendet wird.
- Personal Data Rights in HR Service Delivery
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- Ermöglichen Sie Mitarbeitern oder Ehemaligen, ihre persönlichen Informationsberichte anzufordern, und verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über ihre persönlichen Daten, die in der Datenbank einer Organisation gespeichert sind.
- Fügen Sie vor dem Löschen von Daten einen Genehmigungsschritt hinzu, der bessere Compliance- und Audit-Fähigkeiten in Bezug auf die Anforderungen der Datenschutz-Grundstimmung (DSGVO) bestätigt.
- Lassen Sie HR-Mitarbeiter den Genehmigungsprozess verwalten, indem sie Berichte mithilfe der RTBI-Konfiguration (Real-Time Business Intelligence) aus dem Plugin „Datenklassifizierung“ (com.glide.data_classification) generieren.
Abkündigungen
Das Plugin „CTI Demo Data for HRSD“ (com.sn_hr_cti_demo) wird nicht mehr unterstützt. Verwenden Sie stattdessen Workflow-Studio.
Aktivierungsinformationen
Case and Knowledge Management ist eine Funktion Now Platform von , die bei Aktivierung der bereichsbezogenen App „Human Resources: Core“ [com.sn_hr_core] verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Activate Case and Knowledge Management.