Versionshinweise zu Now Assist für Financial Services Operations (FSO)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® Now Assist für Financial Services Operations (FSO) bringt generative KI zu Financial Services Operations. Erstellen Sie Zusammenfassungen aus Falldatensätzen, damit Service Desk-Mitarbeiter schnell die wichtigsten Details anzeigen können. Verwenden Sie generative KI-Kompetenzen und Virtual Agent, um die Entnahme von Fragebögen von Ihren Kunden zu automatisieren und Kartenkonfliktfälle zu erstellen. Now Assist für FSO wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

    Highlights von Now Assist für FSO für Release Yokohama

    • Optimieren Sie den Übermittlungsprozess für Kartenkonflikte für Karteninhaber mit der Einführung des Konfliktaufnahme-Flows, indem Sie Now Assist in Virtual Agentverwenden.
    • Verwenden Sie eine Konversations-Schnittstelle mit natürlicher Sprache, die die Datenerfassung im Vergleich zu einem herkömmlichen Formular interessanter und weniger mühsam macht.
    • Steigern Sie die Effizienz, indem Sie Informationen aus den Antworten des Kunden in der Konversation ableiten.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Financial Services Operations (FSO).

    Wichtig:
    Now Assist für FSO ist in ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Neu im Yokohama-Release

    Konflikte bei Aufnahme über Virtual Agent
    Bieten Sie Ihren Kunden eine intuitive, auf Dialogen basierende Kanal-Experience, um Details zu einem Konfliktfall zu übermitteln. Bei der Konfliktaufnahme über Virtual Agent werden Fragen beantwortet, die von den kartenverarbeitenden Netzwerken gestellt werden. Now LLM formuliert diese Fragen in einem Konversationsformat neu und leitet die Antworten für die nicht beantworteten Fragen aus den Kundenantworten ab.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Sie Now Assist für FSO, indem Sie es von ServiceNow Storeanfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Zusätzliche Anforderungen

    Die Anwendung Now Assist für FSO erfordert eine Financial Services Operations Professional Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Now Assist
    Die Anwendung ServiceNow® Now Assist nutzt generative KI, die die Produktivität und Effizienz der Benutzer durch Konversation und proaktive Experiences verbessern soll.
    Now Assist in Virtual Agent
    ServiceNow® Now Assist in Virtual Agent steigert die Produktivität und bietet Kunden eine Selfservice-Schnittstelle für die Übermittlung eines Kartenkonflikts.