Proactive Service Experience Workflows
ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows hilft Ihren Teams für den technischen Support, die betroffenen Kunden zu identifizieren, direkt mit ihnen zu kommunizieren, bei Bedarf einen Fall zu eskalieren und automatisch Fälle zu generieren, um das Problem schneller zu lösen. Proactive Service Experience Workflows wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Proactive Service Experience Workflows für Release Yokohama
- Identifizieren Sie den richtigen Falltyp aus einem Incident in Proactive Service Experience Workflows. Verbraucherinformationen sind für die Incidents im Proactive Service Experience Workflowszu sehen.
- Diagnostizieren Sie das Problem in der Problembehandlungsphase im Playbook für den Fall des technischen Produktsupports. Erstellen Sie die Lösungsaufgabe manuell, um das Problem zu lösen.
- Senden Sie die ausgehenden Servicetest-Ausführungsanforderungen an verschiedene externe Systeme, indem Sie die Anwendung mit den externen Systemen im Status „Soutbound“ im Fall zu technischem Produktsupport integrieren.
- Erstellen Sie einen Serviceproblemfall, um ein Problem mit dem Service im Kundenserviceportal zu melden. Fähigkeit zur Datensatzgenerierung über die Playbooks für das Problem-Management im Kundenservice. Ändern Sie die Serviceinformationen auf der Karte mit den Fallhervorhebungen über das Playbook.
- Erstellen Sie Rollen für das Problemmanagement im Kundenservice, damit Service Desk-Mitarbeiter und Kunden Serviceproblemfälle erstellen können.
Siehe Proactive Service Experience Workflows und Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT), um weitere Informationen zu erhalten.
Neu im Yokohama-Release
- Redirection to the right case type
- Erstellen Sie einen proaktiven Fall aus einem Incident in Proactive Service Experience Workflows.
- Technology Product Support Case playbook stages and activities
- Diagnostizieren Sie das Problem in der Problembehandlungsphase im Playbook für den Fall des technischen Produktsupports. Erstellen Sie die Lösungsaufgabe, um das Problem zu lösen.
- Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems
- Im Fall von technischem Produktsupport können Sie ausgehende Servicetest-Laufanforderungen an verschiedene externe Systeme übermitteln, indem Sie die Anwendung in die externen Systeme in Richtungügen integrieren.
- Create a service problem case from the workspace
- Erstellen Sie einen Serviceproblemfall für ein von einem Kunden angehobenes Problem, damit ein Service Desk-Mitarbeiter daran arbeiten und das servicebezogene Problem lösen kann. Fähigkeit zur Datensatzgenerierung über Playbooks für das Kundenservice-Problem-Management.
- Create a service problem case from the Customer Service Portal
- Erstellen Sie einen Serviceproblemfall, um ein Problem mit dem Service im Portal Kundenservice zu melden.
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Verwenden Sie Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT), um kurze, kontextbezogene Zusammenfassungen zu bieten, die für jeden Fall spezifisch sind. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter bestätigen, dass Details zu kritischen Fällen erfasst wurden, und personalisierte und fundierte Lösungen bereitstellen.
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Generieren Sie Lösungshinweise, und kürzen oder präzisieren Sie den Inhalt dann mithilfe des Kontextmenüs Now Assist im Feld Lösungshinweise des Fallformulars in der Core-UI (UI16) und im Arbeitsbereich.
- Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Sie können jetzt Einblicke und Daten aus mehreren ähnlichen Fällen auswählen und sammeln, um mithilfe von Now Assist für TMTeinen Artikel zu entwerfen. Sie können den Inhalt in vorhandenen Wissen -Artikeln überarbeiten, indem Sie das Symbol Now Assist (
), das als Inline-Fähigkeit zugänglich ist, verwenden, und Wissen -Artikel erstellen und verfeinern. - Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Generieren Sie die Testausführungszusammenfassung für einen Datensatz eines Falls zum Support eines Technologieprodukts, um den Kontext der Testergebnisse und die Ursache des Problems zu verstehen.
- Components installed with Customer Service Problem Management
- Erstellen Sie Rollen für das Problemmanagement im Kundenservice, damit Service Desk-Mitarbeiter und Kunden Serviceproblemfälle erstellen können.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Proactive Service Experience Workflows, indem Sie es über den ServiceNow® Store anfordern.