Versionshinweise zu User Experience Analytics

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow® User Experience Analytics können Sie Nutzungsanalysen von Webanwendungen vom Next Experience Typ sowie von Anwendungen Virtual Agentvom Typ , ServiceNow Mobileund Serviceportal überwachen. User Experience Analytics wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

    Highlights von User Experience Analytics für Release Yokohama

    • Greifen Sie in den nachverfolgten ServiceNow -Anwendungen in der neu gestalteten Anwenderoberfläche schneller auf Analysen zu.
    • Das Hinzufügen und Verwenden neuer anwenderdefinierter Anwendereigenschaften in der Anwendung ist einfacher. Dies erfordert, dass ältere anwenderdefinierte Eigenschaften unter dem neuen Setup neu konfiguriert werden.
    • Erweiterte Abfragefunktionen, einschließlich Benutzersegmentierung für alle Nutzungsdaten und Filterung von Ereignissen nach Ereigniseigenschaft.

    Weitere Informationen finden Sie unter User Experience Analytics.

    Wichtige Informationen zum Upgrade von User Experience Analytics auf Yokohama

    • Das Modul User Experience Analytics wird nach Platform Analytics verschoben.
    • Anwenderdefinierte Anwendereigenschaften müssen neu konfiguriert werden.
    • Die User Experience Analytics -UI und die Navigationsstruktur wurden überarbeitet.

    Neu im Yokohama-Release

    Allen Analytics-Seiten wurde eine Filterfunktion hinzugefügt
    Analytics-Seiten bieten verschiedene Filteroptionen zur Segmentierung von Daten, einschließlich Datumsbereich, Anwendertyp und Land. Andere Filter, die für jede Seite geeignet sind, sind verfügbar.
    Konfigurierbare Anwendereigenschaften
    Filtern Sie Nutzungsdaten nach anwenderdefinierten Benutzergruppen über alle User Experience Analytics -Seiten hinweg. Anwenderdefinierte Anwendereigenschaften können auch den Seiten für Anwenderdetails hinzugefügt werden. Anwenderrollen und Abteilung sind standardmäßig verfügbar. Andere anwenderbezogene Felder können zu User Experience Analyticshinzugefügt werden.
    Granulare Ereignisfilterung
    Filtern Sie Ereignisdaten mithilfe von Ereigniseigenschaften, um spezifischere und umsetzbarere Einblicke in Ihre Daten zu erhalten.
    Anwenderinformationen wurden Ereignissen hinzugefügt
    Die Anzahl der eindeutigen Anwender, die eine Aktion ausgeführt haben, sichtbar neben der Gesamtzahl der Vorkommen des Ereignisses.

    UI-Changes

    Primär User Experience Analytics Navigation wurde unter das Menü „Alle“ verschoben.
    • User Experience Analytics Experience wurde in das Platform Analytics- Modul verschoben.
    • User Experience Analytics administrative Funktionen wurden unter verschoben Platform Analytics-Verwaltung > UX Analytics-Einstellungen Modul.
    Navigation in aktualisiert User Experience Analytics
    Die Navigation zu den Analytics-Seiten wurde auf die Abschnitte Analytics und Datengrundlagen für die einzelnen Anwendungen vereinfacht.
    Neues Layout
    Die vorherige Navigation wurde durch ein einheitlicheres, übersichtlicheres Erscheinungsbild ersetzt, mit dem Sie die Nutzung, die Anwender-Experience und die Anwenderzufriedenheit mit Ihrer Anwendung nachvollziehen können.
    Verbesserte Trichter-UI
    Die Lesbarkeit und Navigation der Anwenderoberfläche wurde verbessert.

    Änderungen in diesem Release

    Neue Konfiguration der anwenderdefinierten Anwendereigenschaft
    Eine einfache Möglichkeit, zu konfigurieren, welche anwenderbezogenen Felder als Filter und in Anwenderdetails verfügbar sind. Konfigurierte Anwendereigenschaften sind für alle Anwendungen verfügbar. Zuvor erstellte anwenderdefinierte Anwendereigenschaften werden nicht mehr unterstützt und müssen in der neuen Anwenderoberfläche neu erstellt werden.
    Längerer Anwenderverlauf
    Detaillierte Daten für Benutzer und Sitzungen bis zu zwei Jahre verlängert.
    Die Berechnungsmethode für Metriken wurde optimiert
    Prozentsätze der App-Zeit und Berechnungen der durchschnittlichen Dauer pro Seite im Vergleich zur Anwendungsansicht in Xanadu oder früheren Releases geändert. Die prozentuale Zeit für die App war in Xanadu oder früheren Releases die prozentuale Zeit am Standort.
    Laden der Client-Seite und Laden der vollständigen Seite in derselben Visualisierung zusammengefasst
    Alle Leistungsmetriken, die Client, Netzwerk, Seitenlast und Serverzeit zugeordnet sind, werden zusammengefasst.

    In diesem Release entfernt

    • Automatische Aktionen in der mobilen App, einschließlich Tippen und Tauschen.
    • Filtern nach abgestürzten Sitzungen/Offline-Sitzungen in mobilen Anwendungen.
    • Option zum Taggen/Favoriten für Anwender/Sitzungen.
    • Geografische Kartenansicht der Sitzungen.
    • Benutzer-Flow
    • Einblicke

    Aktivierungsinformationen

    User Experience Analytics ist eine Now Platform -Funktion, die standardmäßig aktiviert ist.

    Zusätzliche Anforderungen

    Der Kunde muss ADC v3 verwenden, um auf die neue User Experience Analytics Experience zuzugreifen. Kunden mit ADC v2 haben Zugriff auf die Version Xanadu von User Experience Analytics.

    Informationen zur Eingabehilfe

    User Experience Analytics unterstützt den Barrierefreiheitsstandard Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA mit Ausnahme der folgenden Aspekte:
    • Voiceover für Navigationspfade
    • Farbmuster für Visualisierungen von Zeitreihen und Kreisen
    • Datentabelle für Visualisierungen von Zeitreihen und Kreisen

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Platform Analytics Experience
    Verteilen und nutzen Sie Platform Analytics über Datenvisualisierungen und Dashboards mit optionalen Filtern. Erkunden Sie KPIs, und erhalten Sie Einblicke in wichtige Ereignisse in den Daten.