Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams Und Microsoft 365

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • IT Service Management Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können.

    Funktionalitäten der Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams

    Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams umfasst die folgenden zusätzlichen Funktionen:
    • Benachrichtigungen mit Aktionen : F Oder Genehmigung und Kommentare zu Tickets. Benutzer können in Microsoft Teams auf die Benachrichtigungen antworten.
      • Genehmigung – für Anforderung (einzelnes angefordertes Element), Change-Anforderung
      • Ticketkommentare: Mitarbeiter können von innen auf Benachrichtigungen zu den Tickets antworten Microsoft Teams: Incident, angefordertes Element und Change-Anforderung.
    • A Gents Kann Initiieren Sie einen Microsoft Teams Chatten Sie mit einem Mitarbeiter aus einem Incident, einer Change-Anforderung, Oder Anforderungselement . Service Desk-Mitarbeiter Kann Dann Kopieren Sie das Chat-Transkript als Kommentar zurück in das Ticket.
    • Zusätzliche Informationsbenachrichtigungen für:
      • Incident: Gelöst, Aktualisiert
      • Angefordertes Element: Abgeschlossen, Genehmigt, Abgelehnt, Aktualisiert
      • Genehmigung (für alle Genehmigungen außer Anforderung (mit einem einzigen angeforderten Element) und Change-Anforderung)
    Hinweis:
    Für die Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams werden Approvals mit E-Signatur noch nicht unterstützt.
    Tabelle : 1. Funktionszuordnung
    Funktion Lizenzanforderungen
    Umsetzbare Benachrichtigungen ITSM Pro
    Chat – Service Desk-Mitarbeiter mit Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter mit Service Desk-Mitarbeiter ITSM Standard oder höher
    Employee Center ITSM Standard oder höher

    Verwenden der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams

    Zur Integration müssen Sie die folgenden Aktivitäten ausführen IT Service Management Mit Microsoft Teams In Ihr ServiceNowInstanz:
    1. Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams installieren
    2. Einrichten von ServiceNow Instanz für Microsoft Teams Integration

    Zum Konfigurieren Die IT Service Management Integration mit Microsoft Teams In Ihr ServiceNowInstanz, siehe Konfigurieren IT Service Management Integration mit Microsoft Teams.

    Zu verwalten Die IT Service Management Integration mit Microsoft Teams In Ihr ServiceNowInstanz, siehe IT Service Management Integration with ServiceNow anpassen.

    Zu verwenden Die IT Service Management Integration mit Microsoft Teams In Ihr ServiceNowInstanz, siehe Verwenden Sie ITSM- und HRSD-Integrationen mit Microsoft Teams.