Mit KI-Agent-Workflows in Now Assist für WSD

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 7. September 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Agentic-Workflows in Now Assist für WSD Helfen Sie, Arbeitsplatzaufgaben autonom zu erledigen.

    Tabelle : 1. Tabelle 1. Verfügbare KI-Agent-Workflows für Now Assist für WSD
    Name des Agentischen Workflows Beschreibung Verfügbare KI-Agents
    Temporäre Bereichsschließungen verwalten

    Dieses Team von KI-Mitarbeitern kommt zusammen, wenn ein Wartungsfall für Besprechungsräume vorliegt, der vorrangig geprüft werden muss.

    • Wenn die Anforderung zur Notfallwartung übermittelt wird, müssen Wartungsarbeiten durchgeführt werden.
    • Der Notfallfall wird einem Anwender in der Zuweisungsgruppe Arbeitsplatz-Ereignisplaner zugewiesen.
    • Der Standort wird von KI-Agents zu Wartungszwecken blockiert.
    • Wenn im Wartungsarbeitsbereich Reservierungen vorhanden sind, verschieben KI-Mitarbeiter die Reservierungen an einen verfügbaren Standort.

    KI-Mitarbeiter reduzieren sich wiederholende Aufgaben für Arbeitsplatz-Ereignisplaner. Sie bieten Hilfe und verifizieren, dass Mitarbeiter während eines Ausfalls oder einer Notfallwartung Zugriff auf Funktionsbereiche innerhalb einer Organisation haben. KI-Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten die Arbeit für Arbeitsplatz-Ereignisplaner, damit sie sich auf wichtigere und komplexere Aufgaben konzentrieren können, die menschliches Eingreifen erfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie temporäre Bereichsschließungen – Agentischen Workflow.
    • Aktualisierungsprogramm für Arbeitsplatzfallnotizen
    • Fallabruf
    • KI-Agent für Lösungsprozesse bei Reservierungen
    Unterstützung bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen

    Dieses Team von KI-Agents hilft Arbeitsplatzereignisplanern und ermöglicht die autonome Neuplanung von Ereignissen am Arbeitsplatz. KI-Mitarbeiter unterstützen Arbeitsplatz-Ereignisplaner mit allen relevanten Informationen und Vorbereitungsarbeiten, wenn Änderungen an einer geplanten Reservierung auftreten. KI-Service Desk-Mitarbeiter sammeln relevante Informationen und stellen den Arbeitsplatz-Ereignisplanern Vorschläge für die nächste bestmögliche Aktion bereit. Ereignisplaner können Reservierungen nach Bedarf überprüfen und optimieren, indem sie sich die Details des Arbeitsplatzfalls ansehen.

    Um die Aufgabe abzuschließen, führen KI-Agents Folgendes aus:

    • Rufen Sie die Details zum Bearbeiten des Arbeitsplatzfalls für das Change-Ereignis ab.
    • Analysieren Sie die Reservierung, die aus dem vorherigen Schritt abgerufen wurde.
    • Aktualisieren Sie die Hinweise zu Arbeitsplatzfällen mit allen durchgeführten Aktionen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Helfen Sie bei der Verwaltung des agentischen Workflows für Arbeitsplatzreservierungen.
    • KI-Agent zur Aktualisierung von Reservierungen
    • Fallabruf
    • KI-Agent zur Reservierungsanalyse
    • Aktualisierungsprogramm für Arbeitsplatzfallnotizen
    Optimieren Sie Reinigungsaktivitäten Dieses Team von KI-Mitarbeitern erhält alle offenen Fälle für das Wartungsmanagement am Arbeitsplatz. Die Workplace Planned Maint Nightly RunDie geplante Aufgabe wird täglich oder stündlich ausgeführt, um Wartungsfälle zu erstellen. Jeder Arbeitsplatz-Wartungsfall stellt einen Reinigungs- oder Wartungsfall an einem Standort für ein bestimmtes Zeitintervall dar, auch als Zeitplan bezeichnet (täglich oder stündlich). Der agentische KI-Workflow „Reinigungsaktivitäten optimieren“ ruft den Schwellenwert für die Platznutzung für jeden Arbeitsplatz-Wartungsfall ab. Basierend auf den Schwellenwerten für die Platznutzung werden neue Wartungsfälle erstellt oder nicht ausgelastete Wartungsfälle deaktiviert.

    Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren Sie den agentischen Workflow für Reinigungsaktivitäten.
    • Fall-Aggregator-KI-Agent
    • Nutzungsrate – KI-Agent
    • Falloptimierung – KI-Agent
    Automatisieren Sie Kartenaktualisierungen

    Der KI-Agent hilft Kartenadministratoren, die Zuordnung während Massenaktualisierungen von zu konfigurieren Indoor Mapping. Der KI-Agent ruft autonom Quellen für die CAD-Datei ab und setzt die Importaufgabe fort. Wenn die Quelle nicht gefunden wird, verschiebt der KI-Agent die Aufgabe in den Warten auf Anwendereingabe status.

    Weitere Informationen finden Sie unter Automatisieren Sie den agentischen Workflow für Kartenaktualisierungen.

    		 Kartenadministrator-Agent
    Wichtig:
    Alle Anwendungsfall- und KI-Agent-Datensätze sind standardmäßig schreibgeschützt.

    Um die KI-Agents autonom auszuführen, müssen Sie zuerst den Anwendungsfall duplizieren und dann die folgenden Schritte ausführen:

    • Aktivieren Sie den Anwendungsfall.
    • Aktivieren Sie alle Service Desk-Mitarbeiter im Anwendungsfall.
    • Aktivieren Sie den Auslöser, um den Anwendungsfall automatisch aufzurufen. Wenn Sie es lieber manuell aufrufen möchten, ist das Aktivieren des Auslösers nicht erforderlich.
    Suchen Sie nach einem KI-Agenten?
    • Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now AssistAnwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller in Ihrer Instanz verfügbaren Agenten finden Sie unter Suchen Sie KI-Agenten .
    • Um Agenten zu finden, die möglicherweise nicht auf Ihrer Instanz installiert sind, besuchen Sie die KI-Agenten-Marktplatz Auf ServiceNow Store.