Helfen Sie bei der Verwaltung des agentischen Workflows für Arbeitsplatzreservierungen

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  • Aktualisiert 7. September 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Der agentische KI-Workflow „Hilfe bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen“ ermöglicht es Arbeitsplatzereignisplanern, eine geplante Reservierung neu zu planen. KI-Service Desk-Mitarbeiter sammeln relevante Informationen aus einer Arbeitsplatzreservierung und aktualisieren eine vorhandene geplante Reservierung mit einem neuen Datum, einer neuen Uhrzeit und einer neuen Dauer.

    KI-Agents rufen die Reservierung aus den Details des Change-Ereignisreservierungsfalls ab. KI-Mitarbeiter analysieren eine vorhandene Reservierung, bevor sie sie mit einem neuen Datum und einer neuen Uhrzeit aktualisieren. Wenn der alte Standort beim Aktualisieren einer vorhandenen Reservierung nicht verfügbar ist, aktualisieren KI-Mitarbeiter die Reservierung und verschieben sie an einen neuen Standort. Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie eine Change-Ereignis-Anforderung für eine Reservierung.

    Eine Change-Ereignis-Anforderung wird zum Aktualisieren einer vorhandenen Reservierung von einem Arbeitsplatzanwender übermittelt. Ein Arbeitsplatzfall wird mit einem neuen Arbeitsplatzservice erstellt. Der Arbeitsplatzfall wird einem Anwender in der Zuweisungsgruppe Arbeitsplatz-Ereignisplaner zugewiesen.

    Das Team von KI-Agents führt autonom Folgendes durch:
    • Rufen Sie die Details des Arbeitsplatzfalles für die Change-Ereignisanforderung ab, wenn sie einem Arbeitsplatzereignisplaner zugewiesen werden.
    • Analysieren Sie die Reservierung, die aus dem vorherigen Schritt abgerufen wurde. Wenn der alte Standort beim Aktualisieren von Datum, Uhrzeit und Dauer einer Reservierung verfügbar ist, aktualisieren KI-Mitarbeiter die Reservierung. Wenn der alte Standort nicht für eine Reservierung verfügbar ist, verschieben KI-Mitarbeiter die Reservierung an einen neuen Standort, während Datum, Uhrzeit und Dauer der Reservierung aktualisiert werden.
    • Senden Sie über die Konversationsschnittstelle des Now Assist-Bereichs Benachrichtigungen an Arbeitsplatz-Ereignisplaner.

      Arbeitsplatzereignisplaner können über die Konversationsschnittstelle des Now Assist-Bereichs auf Abfragen von KI-Mitarbeitern reagieren. KI-Service Desk-Mitarbeiter erhalten eine Bestätigung von Arbeitsplatzplanern, bevor sie eine Reservierung an einem anderen Standort aktualisieren, wenn der alte Standort nicht verfügbar ist. Es werden drei Arbeitsplatzstandorte angezeigt. Sie können den Standort auswählen oder die KI-Agents bitten, weitere Standorte anzuzeigen. KI-Mitarbeiter stellen einen Link bereit, über den Sie auf die Reservierungsseite klicken und zur Reservierungsseite navigieren können, um manuell einen Standort Ihrer Wahl auszuwählen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie Benachrichtigungen in Now Assist Bereich.
    • Aktualisieren Sie die Arbeitsnotizen des Change-Ereignis-Anforderungsfalls mit allen durchgeführten Aktionen. Arbeitsplatzereignisplaner können das Aktivitätsprotokoll überprüfen, um die Aktionen anzuzeigen, die KI-Mitarbeiter zum Aktualisieren eines geplanten Reservierungsereignisses ausgeführt haben.

      Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Details zum Change-Ereignis-Reservierungsfall an.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Details zum Change-Ereignis-Reservierungsfall an.

    Unterstützung bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen

    So greifen Sie auf die Hilfe zur Verwaltung von Workflow-Reservierungen zu:
    1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Übersicht > Helfen Sie bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungenan.

      Der Workflow Beschreiben und verbinden wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Mitarbeiter, die in verwendet werden, helfen bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen.

    2. Wählen Sie Aus Auslöser Definieren Dient zum Überprüfen des Auslöserfaktors (Notfallsitzungsräume) für diesen agentischen Workflow. Weitere Informationen finden Sie unter Auslöser für Hilfe bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen
    3. Die Wählen Sie Anzeigen Mit der Option wird der Now Assist-Bereich aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige auswählen.

    KI-Mitarbeiter, die in verwendet werden, helfen bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen

    Die Verbinden Sie KI-Agents Im Abschnitt „Beschreiben und Verbinden“-Workflow werden die KI-Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die am Workflow „Hilfe bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen“ arbeiten.

    Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter werden im Workflow „temporäre Bereichsschließungen verwalten“ verwendet:

    Tabelle : 1. KI-Agenten verbinden
    KI-Agent-Name Beschreibung KI-Agent-Tools und RessourcenR
    KI-Agent zur Aktualisierung von Reservierungen KI-Agent zur Aktualisierung von Reservierungen Aktualisieren Sie die Reservierung.
    Fallabruf Fallabruf Ruft Details zu Change-Ereignis-Falldetails ab.
    KI-Agent zur Reservierungsanalyse KI-Agent zur Reservierungsanalyse Rufen Sie den Bearbeitungslink der Reservierung und alternative Bereichsempfehlungen ab.
    Aktualisierungsprogramm für Arbeitsplatzfallnotizen Aktualisierungsprogramm für Arbeitsplatzfallnotizen. Arbeitsplatzfallnotizen, die für einen Arbeitsplatzfall aktualisiert wurden, der für eine Change-Ereignis-Anforderung erstellt wurde.

    Auslöser für Hilfe bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen

    Im Workflow „Auslöser definieren“ beginnt der agentische Workflow mit der Ausführung, wenn der Auslöser die folgenden Bedingungen erfüllt:
    Tabelle : 2. Vorhandene Auslöser
    Feld Beschreibung
    Name Änderung des Reservierungsdatums
    Auslöser Erstellt oder aktualisiert

    Eine Change-Ereignis-Anforderung wird übermittelt, und ein Arbeitsplatzfall wird erstellt. Wenn der Arbeitsplatzfall Arbeitsplatzereignisplanern zugewiesen ist, KI-Agentic Helfen Sie bei der Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen Workflow wird ausgelöst.
    Tabelle Arbeitsplatzfall [sn_wsd_Case_Workplace_Case]
    Bedingungen [Zugewiesen an] [ist nicht leer][Arbeitsplatzservice] ist [Ereignisplanung]
    Ausführen als assigned_to
    Kanal Now Assist-Bereich
    Status Aktiv
    Hinweis:
    Wenn der Status aktiv ist, wird der KI-Agent autonom ausgelöst.

    Anzeige auswählen

    Wählen Sie im Workflow Anzeige auswählen die Option aus Anzeige Zum Anzeigen des Now Assist-Bereichs. Arbeitsplatzanwender mit Now_Assist_Panel_role erhalten Benachrichtigungen für den ausgelösten Fall. Wenn die Option Now Assist-Bereich aktiviert ist, werden die KI-Agent-Ausgabe oder -Benachrichtigungen im Now Assist-Bereich angezeigt.

    Hinweis:
    Um die Ausgabe eines ausgelösten Anwendungsfalls anzuzeigen, müssen Sie über die Rolle now_Assist_Panel_role verfügen.

    Wählen Sie diese Option aus, um Benachrichtigungen von KI-Agents im Now Assist-Bereich zu erhalten und zu überprüfen. KI-Mitarbeiter benachrichtigen Ereignisplaner im Now Assist-Bereich mit den Falllösungs- und Zusammenfassungsnotizen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie Benachrichtigungen in Now Assist Bereich.