Bearbeiten oder zeigen Sie Falldetails in an Workplace Agent für Mobilgeräte App

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktualisieren Sie einen Arbeitsplatzfall jederzeit unterwegs. Die Anwendung bietet Ihnen alle bearbeitungsbezogenen Optionen, um relevante Änderungen vorzunehmen, wann immer Sie bearbeiten möchten.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Plugins installiert haben.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.Arbeitsplatzagent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Anwendung können Sie jede Art von Arbeitsplatzfall bearbeiten, z. B. einen regulären Arbeitsplatzfall, einen Wartungsfall, einen Umzugsfall, einen Platzkonfigurationsfall und einen Reservierungsfall.

    Informationen zu allen Details, zugehörigen Listen und Aktionen, die auf einer Falldetailseite verfügbar sind, finden Sie unter Workplace Agent für Mobilgeräte – Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der Anwendung „Agent Workplace Service for Mobile“ an.
      Der Startbildschirm wird mit geöffnet Arbeitsansicht .
    2. Auf der Arbeitsansicht Wechseln Sie zu einem der folgenden Abschnitte, um den Fall zu öffnen, den Sie bearbeiten möchten:
      • Meine Arbeitsübersicht
      • Meine Arbeit
      • Gruppenarbeit
      • Nicht zugewiesene Arbeit
    3. Wählen Sie den Fall aus, den Sie bearbeiten möchten.
      Die Falldetailseite des ausgewählten Falls wird separat geöffnet.
    4. Gehen Sie wie folgt vor, um die Felder des Falls zu bearbeiten:
      1. Wählen Sie Aus Bearbeiten Dient zum Bearbeiten des Falls.
        Das Formular „Fall bearbeiten“ wird mit den vorhandenen Feldern geöffnet.
      2. Ändern Sie im Formular die Felder, die Sie bearbeiten möchten.
        Sie können Felder basierend auf der Art des Falls bearbeiten, den Sie bearbeiten.
      3. Wählen Sie Absenden.
        Der Fall wird bearbeitet.
    5. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kommentar hinzuzufügen:
      1. Wählen Sie Aus Kommentar .
        Sie können auch auswählen Symbol „weitere Optionen“.Symbol oben rechts im Header, und wählen Sie aus Fügen Sie einen Kommentar hinzu .
      2. Geben Sie auf der Seite Kommentar hinzufügen Ihre Notizen und Kommentare in ein Arbeitsnotizen Und Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Felder.
      3. Wählen Sie Aus Veröffentlichen .
        Der Kommentar wird zum Fall veröffentlicht.
    6. Um andere Aktionen auszuführen, wählen Sie aus Symbol „weitere Optionen“.Symbol oben rechts im Header und gehen Sie wie folgt vor:
      1. Um einen Knowledge Base-artikel anzuhängen, wählen Sie aus Hängen Sie Wissen An .
        1. Suchen Sie auf der Seite „Wissen anhängen“ nach dem artikel, den Sie anhängen möchten, und wählen Sie ihn aus.
        2. Wählen Sie Absenden.
        Der Knowledge Base-artikel ist an den Fall angehängt.
      2. Um eine untergeordnete Aufgabe zu erstellen, wählen Sie aus Aufgabe erstellen .
        1. Geben Sie im Formular Aufgabe erstellen die Details ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine untergeordnete Aufgabe.
        2. Wählen Sie Absenden.
        Die untergeordnete Aufgabe wird für den Fall erstellt.
      3. Wählen Sie aus, um die Prüfliste des Falls zu aktualisieren Aktualisieren Sie die Prüfliste .
        Wählen Sie auf der Seite „Prüfliste“ die Prüflistenelemente aus, die Sie hinzufügen möchten. Auf der Seite werden die ausgewählten Prüflistenelemente als abgeschlossen markiert.
      4. Wählen Sie aus, um den aktuellen Status des Falls zu aktualisieren Status aktualisieren .
        1. Wählen Sie im Formular Aktualisierungsstatus den Status aus, in den Sie den Fall aktualisieren möchten.
        2. Wählen Sie Absenden.
        Der Status wird aktualisiert.
      5. Wählen Sie aus, um die Anhänge anzuzeigen, hinzuzufügen oder zu bearbeiten Anhänge anzeigen .
        1. Zeigen Sie auf der Seite „Anhang“ die Liste der Anhänge an.
        2. Um einen Anhang zu bearbeiten, wählen Sie aus Symbol „Bearbeiten“.Symbol.
        3. Um einen Anhang zu löschen, wählen Sie aus Symbol „Löschen“.Symbol.
        4. Um eine Vorschau eines Bildes anzuzeigen, wählen Sie das Bild direkt aus.
    7. Um den Fall zur Schnellreferenz zu speichern, wählen Sie aus Symbol für Schnellreferenz.Symbol.
      Der Fall wird gespeichert. Sie können auswählen Gespeichert Registerkarte unten im Bildschirm, um den Fall anzuzeigen.