Now Assist リリースノート

Yokohama リリースでの Now Assist の特長

新しいNow Assistコンテキストメニュー使用状況ダッシュボードを使用して、さまざまなアプリケーションでNow Assistコンテキストメニューがどのように使用されているかを監視します。
特定のビジネスニーズに合わせて、Now Assist スキルキットの新しいプロンプトまたはプロバイダーを使用して、ServiceNowスキルをカスタマイズします。
音声入力設定を有効にすることで、ユーザーが音声を使用して Now Assist パネルを操作できるようにします。
Now Assistパネルの新しい会話型 Q&A オプションを使用して、高度で正確なクエリ解決を実現します。
Now Assist コンテキストメニューの [要約] オプションを使用して、レコードサマリーを生成して共有またはコピーし、フィードバックを提供します。
Now Assist コンテキストメニューを使用して、カジュアル、フォーマル、または共感トーンをカスタマイズして選択します。

詳細については、「Now Assist」を参照してください。

プラットフォーム Now Assist 機能のリリースノートの詳細については、次のトピックを参照してください。

重要:

生成 AI 製品を購入した後、ServiceNow Store からインストールできます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

Now Assist を Yokohama にアップグレードする際の重要な情報

Now Assist スキルに関連付けられている UI アクションやその他のアイテムをカスタマイズした場合は、カスタマイズしたコードが新しいスキルリリースで更新されていることを確認してください。そうしないと、特定の機能が期待どおりに機能しない可能性があります。

Now Assist 製品のアップグレード中に問題が発生した場合は、「KB1637452：Now Assist (生成 AI) アプリケーションおよびプラグインの更新の問題と軽減策」を参照してください。記事を表示するにはログインする必要があります。

Yokohama リリースの新機能

Yokohama パッチ 3
複数 Now Assist パネル: ネクストエクスペリエンススタジオアプリシェルとServiceNow®スタジオアプリシェルで動作する、独立した個別のNow Assistパネルを作成します。
Create Now Assist context Menu configuration: ガイド付きセットアップを使用して、簡素化されたカスタムスキル展開プロセスの Now Assist コンテキストメニュー構成を作成します。

Yokohama パッチ 1
Now Assist Guardian analytics: Now Assist ガーディアンアナリティクスダッシュボードを使用して、不快なコンテンツとプロンプトインジェクションガードレールのパフォーマンスを監視します。
Configuring Now Assist settings and features: カスタムスキルの場合は、会話エクスペリエンスの形式で追加の表示オプションを確認します。表示を支援する Now Assist 仮想エージェントを選択できます。; Now Assist スキルのコピーを作成してアクティブ化し、元のスキルとそのコピーの両方を同時にアクティブにしておきます。

Now Assist Context Menu usage dashboard: さまざまなアプリケーションでの Now Assist コンテキストメニューの使用状況を表示および監視します。Now Assistコンテキストメニュー使用状況ダッシュボードを使用して、コンテキストメニューアクションの使用パターン、頻度、および有効性に関するインサイトを取得します。
Now Assist スキルキットの ServiceNow スキルをカスタマイズして、特定のビジネス要件に合わせてスキルを調整します。: ServiceNow in Now Assist アプリケーションで提供されるスキルのクローンを Now Assist スキルキットで作成すると、プロンプトの編集や AI サービスプロバイダーの変更が可能になります。プロンプトを編集することで、大規模言語モデル (LLM) で考慮すべき追加の入力を選択でき、LLM 応答のフォーマットとコンテンツを整理できます。スキルを編集したら、Now Assist アドミンコンソールで編集したスキルをアクティブ化して有効にすることができます。
Now Assist パネルの音声入力を有効にする: Now Assist アドミンコンソールの Now Assist パネルの音声入力設定を有効にします。この設定により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。有効にすると、個々のユーザーのアクセシビリティ設定でオプションを使用できるようになります。
データを制御するためのデータオーバーフロー処理設定: データオーバーフロー処理の設定を行って、データをコントロールします。デフォルトでは、すべての Now Assist ネットワークトラフィックはデータセンター内で管理 ServiceNow が、トラフィックが多い期間には、トラフィックは Microsoft Azure データセンターにバーストされます。Now Assist アドミンコンソールのデータオーバーフロー処理設定からのクラウドバーストをオプトアウトするかどうかを選択できます。
でのマルチターン Q&A の使用 Now Assist パネル: Now Assist パネルで直接質問し、関連する回答を得ることができます。システムは以前の質問を記憶して簡単にフォローアップし、複数のソースから回答を導き出して最良の結果をもたらします。応答内のソース名を選択して、ナレッジ記事の全文にアクセスして詳細を確認できます。

でのダッシュボードと可視化のエクスポートの使用 Now Assist パネル: 対話を通じてプラットフォームアナリティクスダッシュボードとデータの可視化をエクスポートします。複数の出力形式から選択して、ファイルをダウンロードするか、または電子メールで送信できます。

Summarize records with the Now Assist context menu: コア UIとワークスペースのNow Assistコンテキストメニューを使用してサマリーを生成します。また、サマリーカードを展開または折りたたんだり、サマリーを再生成したり、サマリーをコピーして共有したり、フィードバックを提供したりすることもできます。

UI の変更

Now Assist データ共有オプトアウトが [データ共有と処理] タブに移動: Now Assist アドミンアカウントページのデータ共有カードのオプトアウトボタンが、[データの共有と処理] タブの [設定] ページに移動しました。
Now Assist context menu: Now Assistコンテキストメニューアイコン (コンテキスト) を選択してNow Assistコンテキストメニューを開き、簡単にアクセスできるようになりました。; Now Assistコンテキストメニューを使用すると、最初に部分的な選択を行った場合でも、ユーザーは文、段落、またはコンテンツ全体を自動的に選択できます。アドミニストレーターは、選択内容を文、段落、またはコンテンツ全体に設定できます。; Now Assistコンテキストメニューアイコンの横にある動的ヘッダーラベルをカスタマイズして、クエリステータスを表示できます。; 新しい Now Assist コンテキストメニューアイコン (コンテキストが更新され、アニメーションが強化されました。

このリリースでの変更

前のパッチリリース
Configure multilingual service for Now Assist applications: [翻訳設定の有効化] がアドミンコンソールの多言語サービス Now Assist になりました。
メール推奨スキル用のデフォルトのメールクライアント: Seismic メールクライアントは、メールの推奨事項がアクティブ化されるとコア UI デフォルトで有効になります。このクライアントは、生成 AI アプリケーションメール応答の作成、ドラフト管理、およびテンプレート管理の各機能を提供します。
Now Assist パネル応答パネルNow Assist 応答: カルーセルエクスペリエンスが削除され、ユーザーの問い合わせに対して合成された応答が Now Assist パネルで生成されるようになりました。この応答には、Now Assistパネルスキルだけでなく、ナレッジ記事からのコンテンツ、フローとアクション、スキル、およびそれらの記事へのリンクが含まれます。

アクティベーション情報

Now Assist 機能は ServiceNow Store から任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると使用できます。次のプラグインを使用できます。

その他の要件

Now Assist パネルを使用するには、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを有効にする必要があります。

ブラウザー要件

Now Assist は、Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。Now Assist は Microsoft Internet Explorer ではサポートされていません。

アクセシビリティ情報

Now Assist の音声入力: アドミニストレーターは、Now Assist アドミンコンソールの Now Assist パネルのオプションの音声入力設定を有効にすることができます。この機能により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。詳細については、「Now Assist パネルの音声入力を可能にする」を参照してください。; 有効にすると、[ Now Assist パネルの音声入力を有効にする] オプションが、個々のユーザーのアクセシビリティ設定で使用できるようになります。詳細については、「ネクストエクスペリエンスのアクセシビリティ設定を構成する」を参照してください。; 文字起こし入力は、運動障害のあるユーザーがキーボードを使用せずに生成 AI スキルにアクセスするのに役立ちます。この機能は、視覚に障害のあるユーザー、ニューロダイバージェント (神経多様性) を持つユーザー、母国語以外の言語を話すユーザー、またはフィールドサービスエージェントなどの外出中のモバイルユーザーにも役立ちます。

ローカリゼーション情報

Now Assist は Yokohama の動的翻訳をサポートしています。