Rapports Trendbox
Les rapports Trendbox visualisent la distribution des données entre les groupes sur une période spécifique.
Un rapport Trendbox est similaire à un rapport Box, mais il vous permet également de spécifier une période pour le rapport. Lors de la définition du rapport, utilisez un titre descriptif qui indique l’utilisation de la période. Utilisez les rapports Trendbox lorsque vous disposez de plusieurs petits ensembles de données provenant de sources différentes qui sont liés les uns aux autres. Il peut s’agir, par exemple, de délais de résolution des incidents pour différentes fonctionnalités du produit ou de délais de résolution des incidents pour différentes priorités.
Par exemple, un rapport Trendbox peut afficher les incidents par agent d’assistance. Un rapport Trendbox peut afficher, par employé, le nombre d’incidents et où le nombre traité par chaque agent se situe par médiane et par quartile. Grâce à ces informations, vous pouvez comparer les incidents traités par employé ou vous pouvez utiliser ces informations pour estimer les futurs niveaux de dotation en personnel de support.
À propos des rapports Trendbox
| 1- Échantillon maximum | Nombre le plus élevé atteint au cours de la période. |
| 2- Quartile supérieur | Médiane de la moitié supérieure des données. |
| 3- Médiane | Si tous les nombres d’intervalles sont classés du minimum au maximum, la médiane représente la valeur la plus centrale. |
| 4- Moyenne | La moyenne est visualisée par le point bleu. Il s’agit de la moyenne de tous les points de données, ou de la somme des nombres divisée par le nombre d’intervalles. |
| 5- Quartile inférieur | Médiane de la moitié inférieure des données. |
| 6- Échantillon minimum | Nombre le plus bas atteint au cours de la période. |
| Mois 1 | Mois 2 | Mois 3 | Mois 4 | Mois 5 | Mois 6 |
| 1 incident | 3 incidents | 5 incidents | 2 incidents | 6 incidents | 5 incidents |
- Médiane : dans le jeu de données 1,2,3,5,5,6, la médiane est 4, car il s’agit d’un jeu de données pair ((3+5)/2). Si le jeu de données était un nombre impair de valeurs, la médiane serait la valeur centrale exacte.
- Quartile supérieur : lorsque les données sont divisées, 5,5,6 représente l’ensemble des données dans la moitié supérieure. Dans l’exemple, le quartile supérieur est de 5. Étant donné que l’exemple d’ensemble de données est un nombre pair de valeurs, le quartile supérieur est une valeur exacte. Si le jeu de données comportait un nombre impair de valeurs, vous feriez la moyenne des deux valeurs centrales.
- Valeur maximale : mois au cours duquel l’employé a eu le plus d’incidents affectés, ou 6 incidents au cours du mois 5.
- Moyenne : (1+3+5+2+6+5)/6, soit 3,66.
- Quartile inférieur : lorsque les données sont divisées, 1,2,3 représente l’ensemble des valeurs de la moitié inférieure des données. Dans l’exemple, le quartile inférieur est 2. Étant donné que le jeu de données comporte un nombre pair de valeurs, le quartile inférieur est une valeur exacte. Si le jeu de données comportait un nombre impair de valeurs, vous feriez la moyenne des deux nombres centraux.
- Minimum : mois au cours duquel l’employé a eu le moins d’incidents affectés, ou 1 incident dans cet exemple.
Créer un rapport de boîte de tendances
Créez un rapport en forme de boîte de tendances pour afficher la distribution des valeurs dans un ensemble de données, avec une période spécifiée.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
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Sélectionnez la source applicable pour le rapport.
Option Description Source de données Également appelée source de rapport, une source de données est une table à laquelle des filtres sont appliqués pour fournir une source d’informations unique à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Sources des rapports. Remarque :Si vous sélectionnez une source de données utilisée par des rapports existants, une notification vous invite à les afficher.Table Données brutes d’une table sans filtre appliqué. Lorsque vous sélectionnez une table, sa description brève apparaît sous le nom de la table. Pour les rapports de tendance, vous pouvez également sélectionner une table distante, qui regroupe, en mémoire, les données récupérées à partir d’une source externe. Sélectionnez ensuite une option de champ Tendance par pour regrouper ses données. Pour en savoir plus sur les tables distantes, reportez-vous à la rubrique Récupération de données externes à l’aide de tables et de scripts distants
Importation externe Choisissez une source de rapport importée existante ou sélectionnez l’icône Charger ( 
) pour importer un nouveau fichier. Consultez Créer un rapport à partir d’un document Microsoft Excel importé.MetricBase MetricBase vous permet de collecter, conserver, analyser et visualiser des données de séries chronologiques personnalisées sur Now Platform. Pour plus d’informations, consultez MetricBase. -
Dans l’onglet Configurer , renseignez les champs suivants et sélectionnez Suivant.
Tableau 1. Options de configuration des rapports de boîtes de tendances Champ Description Grouper par Regroupez les données du rapport en utilisant les valeurs de ce champ. Par exemple, dans un rapport d’incident regroupé par groupe d’affectation, tous les incidents appartenant aux catégories Logiciel, Centre de services et Réseau sont placés dans des groupes distincts. Pour regrouper par champs sur des tables étendues, reportez-vous à la section Comment générer des rapports sur des tables étendues. Sélectionnez l’icône d’informations ( 
) pour obtenir une description du champ sélectionné. Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste une fois que vous avez enregistré le rapport.
Remarque :- Il n’est pas possible de regrouper ou d’empiler des rapports en fonction du champ Balises ou de certains types de champs, tels que MEDIUMTEXT.
- Le regroupement ou l’empilement par champs de variables ou de questions n’est pas pris en charge pour les rapports basés sur des vues de base de données.
- Les noms d’étiquettes de plus de 20 caractères peuvent afficher ou imprimer une vue tronquée.
Ajouter des options de groupement Champs supplémentaires sur lesquels regrouper le rapport. Lorsque vous sélectionnez Champs de regroupement supplémentaires par ou Champs de fonction, le rapport inclut un contrôle en bas qui vous permet de regrouper le rapport selon l’un des champs supplémentaires. Pour regrouper également par champs sur des tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur des tables étendues. Cliquez sur l’icône d’informations ( ) pour obtenir une description des champs sélectionnés Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste une fois que vous avez enregistré le rapport.Remarque :- Vous pouvez voir les choix dans la liste Regrouper par supplémentaire qui n’apparaissent pas dans la liste principale Grouper par . Le rapport ne prend pas en charge le regroupement ou l’empilement en fonction des champs supplémentaires que vous voyez. Contrairement aux choix principaux Grouper par , les champs Regrouper par supplémentaire ne sont pas filtrés. Si vous sélectionnez un champ non pris en charge, cela n’a aucun effet.
- Les limitations répertoriées pour le champ principal Grouper par s’appliquent également au champ Regrouper par supplémentaire .
Pour plus d'informations, consultez Ajouter un groupe par ou empiler par supplémentaire.
Configurer le champ de fonction Configurez les champs en fonction du calcul de plusieurs entrées, y compris les fonctions arithmétiques. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les champs de fonction. Les résultats du champ de fonction sont calculés lors de l’exécution du rapport. Vous pouvez utiliser les résultats pour les agrégations et les regroupements. Vous devez enregistrer le rapport avant de pouvoir configurer les champs de fonction. Les champs des fonctions configurées apparaissent dans les listes Grouper par et Regrouper par supplémentaire dès que vous enregistrez le rapport.
Tendance par Champ de table dont vous souhaitez afficher les valeurs dans une séquence de temps. Sélectionnez l’icône d’informations ( ) pour obtenir une description du champ sélectionné. Remarque :Si vous avez sélectionné une table distante dans le champ Table , l’option que vous sélectionnez dans ce champ regroupe les données qui ont été récupérées à partir d’une source externe et agrégées en mémoire. Pour en savoir plus sur les tables distantes, reportez-vous à la rubrique Récupération de données externes à l’aide de tables et de scripts distantspar Période de regroupement des données par. La plage de périodes disponibles dépend du calendrier que vous avez sélectionné. Les périodes varient d’une heure à un an. Vous pouvez également spécifier une date. Remarque :S’il s’agit d’un rapport par semaine : lorsque la plage de rapport comprend plus d’une année civile, des incohérences se produisent lorsqu’une semaine est répartie entre deux années. Pour afficher les valeurs de données plus précisément en fonction des semaines ISO, ajoutez et activez la propriété glide.db.aggregates.trend.use_iso_week dans la table Propriétés système [sys_properties].Agrégation Calcul mathématique à effectuer sur les données. La valeur par défaut est Nombre, qui affiche le nombre d’enregistrements sélectionnés. Pour afficher uniquement les enregistrements uniques, sélectionnez Nombre distinct.
Sélectionnez Moyenne, Somme ou Nombre distinct pour afficher une liste de champs à partir de la table sélectionnée. Sélectionnez un champ pour l’agrégat dans cette liste.
Si vous regroupez le rapport par champ et sélectionnez un agrégat moyen , vous obtenez la moyenne de chaque groupe. Si une valeur Total est affichée, il s’agit de la moyenne de ces moyennes de groupe, et non des valeurs de champ individuelles.
Sélectionnez Minimum ou Maximum pour afficher la valeur maximale ou minimale de chaque segment du rapport.
Pour plus d’informations sur les options d’agrégation, reportez-vous à Agrégation dans la génération de rapports.
Si vous choisissez Moyenne, Somme, Nombre distinct, Minimum ou Maximum, vous pourrez peut-être regrouper sur les champs à partir de tables étendues. Reportez-vous à la section Comment générer des rapports sur les tables étendues.
Pour plus d’informations sur l’agrégation sur les valeurs des devises FX, reportez-vous à la section Valeurs de devises FX dans les rapports.
- Facultatif :
Configurez l’ordre de tri des champs applicables dans le rapport (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par selon le type de rapport).
Sélectionnez l’icône de filtre (
), puis choisissez Add Sort (Ajouter un tri).- Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.
La liste contient tous les champs possibles à partir de la source du rapport et les champs des tables étendues ou connexes. Toutefois, les seules valeurs effectives sont les champs choisis pour le rapport actuel (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par, selon le type de rapport).
Remarque :Sur les champs de tables de type « remontée pas à pas » (étendues), vous ne pouvez trier que les champs de date. - Sélectionnez l’icône de tri plus (
) pour configurer des conditions d’ordre de tri supplémentaires. (Sélectionnez l’icône de tri moins ( 
) pour supprimer les conditions d’ordre de tri configurées.) - Sélectionnez Enregistrer.
Pour les champs de type liste de choix, l’ordre de tri n’est pas déterminé par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette, il est trié en fonction de la valeur du champ de choix. Pour les rapports de tableau croisé dynamique et de carte thermique à plusieurs niveaux, l’ordre de tri est déterminé par la séquence des choix dans la liste.
- Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.
- Facultatif :
Pour limiter les informations affichées dans le rapport, sélectionnez l’icône de filtre () et spécifiez les conditions pour filtrer les données du rapport.
Pour apprendre à créer des conditions, reportez-vous à la rubrique Créateur de conditions.Remarque :Dans les rapports agrégés et de liste, les conditions de filtre dépendantes de la langue peuvent ne renvoyer aucun résultat sur les instances localisées.
Que faire ensuite
- Sélectionnez l’icône Informations sur le rapport (
) et ajoutez une description du rapport. - Sélectionnez l’icône de partage (
) pour ouvrir le menu Partage . Dans ce menu, vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord, exporter le rapport au format PDF, publier le rapport sur le Web et définir la visibilité et les calendriers.
Options de style de rapport de boîte de tendances
Modifiez l’apparence de votre rapport en forme de boîte de tendances.
Lorsque vous créez ou modifiez un rapport, cliquez sur l’onglet Style pour voir les options permettant de configurer l’apparence de votre rapport. Les options sont organisées sous au moins deux des onglets suivants : Général, Titre, Légende et Axe. Pour voir à quoi ressemble le rapport avec les paramètres modifiés, cliquez sur Enregistrer.
| Champ | Description |
|---|---|
| Général | |
| Taille de graphique personnalisée | Cochez la case pour spécifier la largeur et la hauteur du rapport en pixels. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les fichiers PDF, la largeur de la page est utilisée pour afficher le graphique. |
| Largeur du graphique | Largeur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 600. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée. |
| Hauteur du diagramme | Hauteur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 450. Ce champ s’affiche lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée. |
| Taille du diagramme | Taille du diagramme. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est décochée. Les options sont petites, moyennes et grandes. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les fichiers PDF, la largeur de la page est utilisée pour afficher le graphique. |
| Précision décimale | Nombre de décimales à afficher. Vous pouvez afficher de zéro à quatre décimales. Valeur par défaut : 2. Pour modifier la valeur par défaut, créez la propriété système glide.chart.decimal.precision et spécifiez la valeur. Remarque : Les étiquettes de pourcentage ne changent pas en conséquence avec la précision décimale spécifiée. |
| Titre | |
| Afficher le titre du graphique | Lorsque le titre du graphique est affiché pour le rapport.
|
| Titre du graphique | Le titre du graphique ne peut pas dépasser 40 caractères. Si aucun titre n’est saisi, le nom du rapport est utilisé pour le titre. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Taille du titre du graphique | Taille du titre du graphique en pixels. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Couleur du titre du graphique | Couleur du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Position du titre du graphique personnalisé | Cochez la case pour spécifier les coordonnées X et Y de la position du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique . |
| Position sur l'axe des X du titre du graphique | Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique à droite ou à gauche. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour déplacer le titre du graphique vers la droite, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre vers la gauche, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée. |
| Position sur l'axe des Y du titre du graphique | Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers le haut ou vers le bas. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour monter dans le titre du graphique, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre du graphique vers le bas, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée. |
| Alignement horizontal du titre | Comment le titre du graphique est aligné horizontalement. Ce champ est disponible lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est désactivée. |
| Alignement vertical du titre | Comment le titre du graphique est aligné verticalement. Ce champ s’affiche lorsque la position du titre du graphique personnalisé est désélectionnée. |
| Axe | |
| Axe Y et axe X | Axe pour lequel configurer les titres, l’apparence et les étiquettes. |
| Titre | Titre de l’axe. |
| Taille du titre | Taille du titre de l’axe en pixels. La valeur par défaut est 12. |
| Titre en gras | Cochez cette case pour afficher le titre de l’axe dans une police de caractères en gras. |
| Opposé | Dans l’onglet Axe des X , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des X sur le côté droit du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des Y en haut du rapport plutôt qu’en bas. |
| Afficher la grille | Dans l’onglet Axe X , cochez cette case pour afficher des lignes de grille horizontales sur le rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher des lignes de grille verticales en haut du rapport. |
| Grille en pointillé | Cochez cette case pour afficher des lignes de grille en pointillés au lieu de lignes continues. |
| De | Spécifiez une valeur minimale de l’axe Y pour limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas de type Numéro, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : En fonction des paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie au niveau supérieur ou inférieur au niveau supérieur. Si vous souhaitez modifier les paramètres concernés, contactez l’administrateur. |
| À | Spécifiez une valeur maximale de l’axe Y pour limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas de type Numéro, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : En fonction des paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie au niveau supérieur ou inférieur au niveau supérieur. Si vous souhaitez modifier les paramètres concernés, contactez l’administrateur. |
| Taille de l’étiquette de l’axe X/Y | Dans l’onglet Axe X, spécifiez la taille des étiquettes des lignes du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , spécifiez la taille des étiquettes des colonnes du rapport. |
| Étiquette en gras | Cochez cette case pour afficher les étiquettes du rapport en caractères gras. |