Rapports de contrôle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 13 minutes de lecture

    • Les rapports de contrôle visualisent les données dans le temps à l’aide d’écarts type pour afficher la probabilité statistique et identifier les valeurs hors norme.

    Les rapports de contrôle affichent les données sous la forme d’une série de points connectés. La ligne bleue au centre du rapport est tracée à la moyenne. Les limites de contrôle supérieures et inférieures, représentées par des lignes rouges, indiquent les seuils à partir desquels l’activité est considérée comme statistiquement improbable. Si le processus est sous contrôle, tous les points sont tracés à l’intérieur des limites de contrôle. Vous voudrez peut-être enquêter sur toute activité en dehors de ces limites.

    Ces rapports utilisent des scores Z pour indiquer la probabilité statistique.
    Z-score = (Observation - Mean) / Standard Deviation

    Les lignes vertes supérieures et inférieures indiquent plus et moins deux fois le score Z. Les lignes rouges supérieures et inférieures indiquent plus et moins trois fois le score Z.

    Remarque :
    Lorsque l’accessibilité est activée, cette visualisation inclut un rapport que les lecteurs d’écran peuvent interpréter. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activation des fonctionnalités d’accessibilité.
    Figure 1. Rapport de contrôle
    Rapport de contrôle
    Remarque :
    La moyenne est la somme des points de données sur la ligne des points de données divisée par le nombre de points. Ces valeurs dépendent de l’agrégation (Nombre, Moyenne, Somme ou Nombre distinct). Cette moyenne peut différer des moyennes d’autres rapports basés sur les mêmes données si les autres rapports utilisent des agrégations différentes. Par exemple, le nombre moyen d’incidents (nombre) par mois sur une période est différent de la durée moyenne de ces mêmes incidents.

    Créer un rapport de contrôle

    Créez un graphique de contrôle pour déterminer si un processus de gestion est dans un état de contrôle statistique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Rapports > Créer.
    2. Dans l’onglet Données , donnez au rapport un nom qui reflète les informations regroupées.
    3. Sélectionnez la source applicable pour le rapport.
      OptionDescription
      Source de données Également appelée source de rapport, une source de données est une table à laquelle des filtres sont appliqués pour fournir une source d’informations unique à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Sources des rapports.
      Remarque :
      Si vous sélectionnez une source de données utilisée par des rapports existants, une notification vous invite à les afficher.
      Table Données brutes d’une table sans filtre appliqué. Lorsque vous sélectionnez une table, sa description brève apparaît sous le nom de la table.

      Pour les rapports de tendance, vous pouvez également sélectionner une table distante, qui regroupe, en mémoire, les données récupérées à partir d’une source externe. Sélectionnez ensuite une option de champ Tendance par pour regrouper ses données. Pour en savoir plus sur les tables distantes, reportez-vous à la rubrique Récupération de données externes à l’aide de tables et de scripts distants

      Importation externe Choisissez une source de rapport importée existante ou sélectionnez l’icône Charger () pour importer un nouveau fichier. Consultez Créer un rapport à partir d’un document Microsoft Excel importé.
      MetricBase MetricBase vous permet de collecter, conserver, analyser et visualiser des données de séries chronologiques personnalisées sur Now Platform. Pour plus d’informations, consultez MetricBase.
    4. Sélectionnez Suivant.
    5. Dans l’onglet Type , entrez Contrôle dans le filtre, sélectionnez le type de rapport, puis cliquez sur Suivant.

      L’application montre une version préliminaire du rapport. Pour afficher le rapport mis à jour à tout moment, sélectionnez Exécuter.

    6. Dans l’onglet Configurer , renseignez les champs suivants et sélectionnez Suivant.
      Tableau 1. Onglet Configurer
      Champ Description
      Configurer le champ de fonction Configurez les champs en fonction du calcul de plusieurs entrées, y compris les fonctions arithmétiques. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les champs de fonction. Les résultats du champ de fonction sont calculés lors de l’exécution du rapport. Vous pouvez utiliser les résultats pour les agrégations et les regroupements. Vous devez enregistrer le rapport avant de pouvoir configurer les champs de fonction.

      Les champs des fonctions configurées apparaissent dans les listes Grouper par et Regrouper par supplémentaire dès que vous enregistrez le rapport.
      Tendance par Champ de table dont vous souhaitez afficher les valeurs dans une séquence de temps. Sélectionnez l’icône d’informations () pour obtenir une description du champ sélectionné.
      Remarque :
      Si vous avez sélectionné une table distante dans le champ Table , l’option que vous sélectionnez dans ce champ regroupe les données qui ont été récupérées à partir d’une source externe et agrégées en mémoire. Pour en savoir plus sur les tables distantes, reportez-vous à la rubrique Récupération de données externes à l’aide de tables et de scripts distants
      par Période de regroupement des données par. La plage de périodes disponibles dépend du calendrier que vous avez sélectionné. Les périodes varient d’une heure à un an. Vous pouvez également spécifier une date.
      Remarque :
      S’il s’agit d’un rapport par semaine : lorsque la plage de rapport comprend plus d’une année civile, des incohérences se produisent lorsqu’une semaine est répartie entre deux années. Pour afficher les valeurs de données plus précisément en fonction des semaines ISO, ajoutez et activez la propriété glide.db.aggregates.trend.use_iso_week dans la table Propriétés système [sys_properties].
      Agrégation Calcul mathématique à effectuer sur les données. La valeur par défaut est Nombre, qui affiche le nombre d’enregistrements sélectionnés.

      Pour afficher uniquement les enregistrements uniques, sélectionnez Nombre distinct.

      Sélectionnez Moyenne, Somme ou Nombre distinct pour afficher une liste de champs à partir de la table sélectionnée. Sélectionnez un champ pour l’agrégat dans cette liste.

      Si vous regroupez le rapport par champ et sélectionnez un agrégat moyen , vous obtenez la moyenne de chaque groupe. Si une valeur Total est affichée, il s’agit de la moyenne de ces moyennes de groupe, et non des valeurs de champ individuelles.

      Sélectionnez Minimum ou Maximum pour afficher la valeur maximale ou minimale de chaque segment du rapport.

      Pour plus d’informations sur les options d’agrégation, reportez-vous à Agrégation dans la génération de rapports.

      Si vous choisissez Moyenne, Somme, Nombre distinct, Minimum ou Maximum, vous pourrez peut-être regrouper sur les champs à partir de tables étendues. Reportez-vous à la section Comment générer des rapports sur les tables étendues.

      Pour plus d’informations sur l’agrégation sur les valeurs des devises FX, reportez-vous à la section Valeurs de devises FX dans les rapports.
      Définir le formatage de la valeur

      Permet de configurer le mode d’affichage des valeurs numériques dans les rapports, y compris la précision décimale, l’arrondi, les unités de durée minimale et maximale, ainsi que les abréviations des unités de durée. Consultez Mise en forme de la valeur dans les rapports.

      Remarque :
      La précision décimale ne fonctionne pas dans les champs de devise.
    7. Facultatif : Configurez l’ordre de tri des champs applicables dans le rapport (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par selon le type de rapport).
      Sélectionnez l’icône de filtre (), puis choisissez Add Sort (Ajouter un tri).
      1. Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.

        La liste contient tous les champs possibles à partir de la source du rapport et les champs des tables étendues ou connexes. Toutefois, les seules valeurs effectives sont les champs choisis pour le rapport actuel (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par, selon le type de rapport).

        Remarque :
        Sur les champs de tables de type « remontée pas à pas » (étendues), vous ne pouvez trier que les champs de date.
      2. Sélectionnez l’icône de tri plus () pour configurer des conditions d’ordre de tri supplémentaires. (Sélectionnez l’icône de tri moins ( ) pour supprimer les conditions d’ordre de tri configurées.)
      3. Sélectionnez Enregistrer.

      Pour les champs de type liste de choix, l’ordre de tri n’est pas déterminé par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette, il est trié en fonction de la valeur du champ de choix. Pour les rapports de tableau croisé dynamique et de carte thermique à plusieurs niveaux, l’ordre de tri est déterminé par la séquence des choix dans la liste.

      Rapport trié par priorité Liste de choix
    8. Facultatif : Pour limiter les informations affichées dans le rapport, sélectionnez l’icône de filtre () et spécifiez les conditions pour filtrer les données du rapport.
      Pour apprendre à créer des conditions, reportez-vous à la rubrique Créateur de conditions.
      Remarque :
      Dans les rapports agrégés et de liste, les conditions de filtre dépendantes de la langue peuvent ne renvoyer aucun résultat sur les instances localisées.
    9. Dans l’onglet Style , renseignez les champs comme il convient pour configurer l’apparence du rapport.
    10. Cliquez sur Enregistrer pour générer le rapport.

    Que faire ensuite

    • Sélectionnez l’icône Informations sur le rapport () et ajoutez une description du rapport.
    • Sélectionnez l’icône de partage () pour ouvrir le menu Partage . Dans ce menu, vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord, exporter le rapport au format PDF, publier le rapport sur le Web et définir la visibilité et les calendriers.

    Options de style de rapport de contrôle

    Modifiez l’apparence de votre rapport de contrôle.

    Lorsque vous créez ou modifiez un rapport, cliquez sur l’onglet Style pour voir les options permettant de configurer l’apparence de votre rapport. Les options sont organisées sous au moins deux des onglets suivants : Général, Titre, Légende et Axe. Pour voir à quoi ressemble le rapport avec les paramètres modifiés, cliquez sur Enregistrer.

    Tableau 2. Options de style de graphique de contrôle
    Champ Description
    Général
    Afficher les étiquettes de données Case à cocher permettant d’afficher la valeur de chaque point de données.
    Taille de graphique personnalisée Cochez la case pour spécifier la largeur et la hauteur du rapport en pixels.
    Remarque :
    La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les fichiers PDF, la largeur de la page est utilisée pour afficher le graphique.
    Largeur du graphique Largeur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 600.

    Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée.
    Hauteur du diagramme Hauteur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 450.

    Ce champ s’affiche lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée.
    Taille du diagramme Taille du diagramme. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est décochée. Les options sont petites, moyennes et grandes.
    Remarque :
    La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les fichiers PDF, la largeur de la page est utilisée pour afficher le graphique.
    Vue d'exploration vers le bas Vue de liste à afficher lorsqu’un utilisateur sélectionne un segment d’un rapport pour lequel aucun type de rapport d’exploration n’est spécifié. Cette vue est également utilisée lorsque l’utilisateur atteint le niveau d’exploration le plus bas d’un rapport. Reportez-vous à la section Configurer la mise en page de la liste . Si vous spécifiez une exploration vers le bas du rapport, la vue d’exploration vers le bas est ignorée.

    Pour plus d'informations, consultez Définir une exploration vers le bas du rapport.
    Précision décimale Nombre de décimales à afficher. Vous pouvez afficher de zéro à quatre décimales. Valeur par défaut : 2. Pour modifier la valeur par défaut, créez la propriété système glide.chart.decimal.precision et spécifiez la valeur.
    Remarque :
    Les étiquettes de pourcentage ne changent pas en conséquence avec la précision décimale spécifiée.
    Précision décimale : rapport à barres Précision décimale : rapport en anneau
    Titre
    Afficher le titre du graphique Lorsque le titre du graphique est affiché pour le rapport.
    • Jamais : n’affiche jamais le titre du graphique.
    • Rapport uniquement : affiche le titre du graphique dans les rapports.
    • Toujours : affiche le titre du graphique dans les rapports, les tableaux de bord et les pages de destination.
    Titre du graphique Le titre du graphique ne peut pas dépasser 40 caractères. Si aucun titre n’est saisi, le nom du rapport est utilisé pour le titre. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
    Taille du titre du graphique Taille du titre du graphique en pixels. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
    Couleur du titre du graphique Couleur du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
    Position du titre du graphique personnalisé Cochez la case pour spécifier les coordonnées X et Y de la position du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
    Alignement horizontal du titre Comment le titre du graphique est aligné horizontalement. Ce champ est disponible lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est désactivée.
    Alignement vertical du titre Comment le titre du graphique est aligné verticalement. Ce champ s’affiche lorsque la position du titre du graphique personnalisé est désélectionnée.
    Position sur l'axe des X du titre du graphique Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique à droite ou à gauche. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour déplacer le titre du graphique vers la droite, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre vers la gauche, saisissez une valeur négative.

    Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée.
    Position sur l'axe des Y du titre du graphique Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers le haut ou vers le bas. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour monter dans le titre du graphique, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre du graphique vers le bas, saisissez une valeur négative.

    Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée.
    Légende
    Afficher la légende Case à cocher permettant d’afficher la légende d’un graphique. Cette case à cocher s’affiche lorsqu’un champ Grouper par est sélectionné sur le formulaire de rapport.

    Les légendes sont tronquées par défaut. Pour ajuster les longueurs de troncation, configurez les propriétés glide.chart.label.legend.truncate_to et glide.chart.label.legend.truncate_to.large. Pour plus d'informations, consultez Propriétés de génération de rapports.
    Alignement horizontal de la légende Comment la légende est alignée horizontalement. Ce champ s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.
    Alignement vertical de la légende Comment la légende est alignée verticalement. Ce champ s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.
    Afficher la bordure de la légende Cochez la case pour afficher une bordure autour de la légende. Cette case à cocher s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.
    Aligner à gauche le texte de légende Cochez la case pour aligner à gauche le texte de légende lorsque le rapport est affiché dans un navigateur. Par défaut, le texte de la légende est centré. Lorsque le rapport est exporté au format PDF, PNG ou JPG, la légende reste centrée. Cette case à cocher s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.
    Axe
    Axe Y et axe X Axe pour lequel configurer les titres, l’apparence et les étiquettes.
    Titre Titre de l’axe.
    Taille du titre Taille du titre de l’axe en pixels. La valeur par défaut est 12.
    Titre en gras Cochez cette case pour afficher le titre de l’axe dans une police de caractères en gras.
    Opposé Dans l’onglet Axe des X , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des X sur le côté droit du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des Y en haut du rapport plutôt qu’en bas.
    Afficher la grille Dans l’onglet Axe X , cochez cette case pour afficher des lignes de grille horizontales sur le rapport.

    Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher des lignes de grille verticales en haut du rapport.
    Grille en pointillé Cochez cette case pour afficher des lignes de grille en pointillés au lieu de lignes continues.
    Taille de l’étiquette de l’axe X/Y Dans l’onglet Axe X, spécifiez la taille des étiquettes des lignes du rapport.

    Dans l’onglet Axe des Y , spécifiez la taille des étiquettes des colonnes du rapport.
    Étiquette en gras Cochez cette case pour afficher les étiquettes du rapport en caractères gras.