Vue d’ensemble des assistants de configuration

Utilisez cette fonction Concepteur d'assistants pour créer et optimiser des assistants de grands modèles de langage (LLM) pour vos besoins conversationnels. Concepteur d'assistants est une expérience d’administrateur assistant centralisée qui vous permet de créer et de gérer à la fois la messagerie instantanée et les assistants de fonctions vocales.

Avant de commencer

Consultez Concepteur d'assistants.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un administrateur peut créer et configurer plusieurs messageries instantanées ou assistants vocaux dans Concepteur d'assistants.

Pour les assistants de messagerie instantanée, un assistant principal peut être lié à un ou plusieurs assistants secondaires. La liaison permet à un assistant primaire d’utiliser les sources de recherche des assistants secondaires, ce qui améliore sa fonctionnalité et son efficacité. Pour en savoir plus sur les assistants primaires et secondaires, reportez-vous à la section Assistants LLM. Si plusieurs assistants sont créés, les utilisateurs peuvent discuter simultanément avec plusieurs assistants. Les conversations sont indépendantes les unes des autres.

Chaque assistant peut avoir plusieurs expériences d’affichage, à l’aide de la messagerie instantanée standard ou de l’expérience de messagerie instantanée améliorée, selon l’expérience d’affichage configurée. La messagerie instantanée améliorée offre une expérience de recherche conversationnelle qui intègre Agent virtuel de manière transparente la messagerie instantanée aux résultats de la recherche. Pour plus d'informations, voir Messagerie instantanée standard ou Messagerie instantanée améliorée. Pour une comparaison des deux, voir Utilisation Now Assist dans Agent virtuel.

Remarque :

Pour les nouveaux clients et les clients effectuant une mise à niveau, Now Assist le panneau - Assistant de plateforme offre la possibilité de s’abonner à la messagerie instantanée premium si votre instance répond à certains critères. Pour plus d'informations, consultez Premium chat et Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio.

Lors de la configuration d’un assistant de messagerie instantanée, les notes tout au long des procédures indiquent les différences entre la configuration des Now Assist assistants dans Agent virtuel et la configuration des Now Assist assistants de panneau. Vous ne pouvez pas créer d’assistants de panneau supplémentaires Now Assist .

Pour les assistants vocaux, un assistant vocal peut être mappé à un ou plusieurs agents IA. La liaison permet à un assistant vocal d’exploiter les options agentiques pour résoudre les requêtes des utilisateurs par téléphone.

Procédure

1. Pour accéder aux assistants dans Concepteur d'assistants, accédez à Tous > Concepteur assistant > Assistants onglet.
   L’onglet Assistants est Concepteur d'assistants également accessible à partir de différents points d’entrée.

   Tableau 1. Points d’entrée pour créer et gérer une messagerie instantanée ou un assistant vocal

   Point d'entrée	Accéder aux assistants
   Tous > Interfaces conversationnelles > Assistants	Sélectionnez Gérer les assistants. Figure 1. Vue de l’administrateur de CI
   Tous > Administrateur Now Assist > Compétences Now Assist > Plateforme	Sélectionnez le lien Configurer Now Assist dans Agent virtuel . Figure 2. Now Assist Console d’administration > vue de la plateforme

2. Pour afficher et créer une messagerie instantanée ou des assistants de fonctions vocales, reportez-vous à la section Afficher les assistants.

Que faire ensuite

Consultez Afficher les assistants.