Notifications pour les tickets résolus

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Les clients reçoivent des notifications concernant les tickets résolus qui seront automatiquement fermés si aucune mesure n'est prise.

    Lorsqu'un agent propose une solution pour un ticket du service client, le client dispose d'une fenêtre de temps pour accepter ou rejeter cette solution. Si le client ne prend pas de mesures dans cette fenêtre, le ticket est automatiquement fermé.

    L'administrateur système peut configurer les paramètres des notifications qui sont envoyées au client. Les paramètres par défaut comprennent deux notifications qui sont envoyées 5 jours et 10 jours après la résolution d'un ticket.
    • Après 5 jours, le client reçoit un message de rappel concernant le ticket résolu sur le Customer Service Portal : Ce ticket est en attente d'acceptation de la solution. Il sera fermé automatiquement si vous ne prenez pas de mesure.
    • Si le client ne prend aucune mesure après 10 jours, le système ferme automatiquement le ticket et ajoute le message suivant au ticket : Ce ticket a été fermé automatiquement.
    Cette fonctionnalité utilise le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Flow Designer. Pour plus d'informations, consultez Fermer automatiquement les tickets du service client.
    Remarque :
    Le flux Clore automatiquement les tickets résolus n’est pas actif par défaut.