Activer la propriété à sélection unique de type de ticket

Activez la propriété de sélection unique du type de ticket afin que les agents du service clientèle puissent utiliser la version à sélection unique du sélecteur de type de ticket et créer des tickets d’un type spécifique en un seul clic.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans Espace de travail configurable de CSM, trois versions du sélecteur de type de ticket sont à la disposition des agents lors de la création de tickets d’un type spécifique.

• Avec la version à sélection multiple, l’agent sélectionne un type de ticket et éventuellement une catégorie et un sous-type pour affiner les choix disponibles avant de créer un ticket. Il s'agit de la fonctionnalité par défaut.
• Avec la version à sélection unique, l’agent sélectionne un type de ticket et crée un ticket. Le système remplit certains des champs du formulaire Ticket avec les valeurs qui ont été prédéfinies dans la configuration de sélection.
• Avec la version Product Service Select, l’agent sélectionne un produit et un service pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Service du produit Sélectionner la version du sélecteur de type de ticket.

Pour utiliser la version à sélection unique, activez la sn_csm_case_types.case_type_single_field_select propriété. Vous devez également créer une configuration.

Procédure

1. Accédez à sys_properties.list.
2. Cliquez sur la propriété sn_csm_case_types.case_type_single_field_select dans le champ Nom.
3. Définissez la Valeur sur vrai.
4. Cliquez sur Mettre à jour.