Phase 1 - Lire les notes de version et planifier votre mise à niveau

Avant de commencer le processus de mise à niveau, il est essentiel de lire les notes de version de votre version cible afin de comprendre les tâches de mise à niveau et de migration requises. Ces informations vous aident à planifier une mise à niveau sûre et efficace.

Avant de commencer

Important :

Si plusieurs versions logicielles sont impliquées dans votre mise à niveau, assurez-vous de consulter les notes de version de chaque version entre votre version actuelle et la version cible.

Rôle requis : admin.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Lisez les notes de publication de votre version cible.
   Examinez les tâches de mise à niveau et de migration que vous devrez effectuer avant ou après votre mise à niveau.

   • ServiceNow Fournit des notes de version pour chaque version. Les notes de version offrent des informations précieuses sur les nouvelles fonctionnalités, les changements notables et les correctifs disponibles dans une version particulière. Lisez le Xanadu Notes de version pour déterminer si la mise à niveau contient les fonctionnalités dont vous avez besoin et les correctifs qui résolvent les problèmes affectant votre instance. Les notes de version peuvent également vous permettre de déterminer si des éléments que vous avez précédemment personnalisés sont mis à niveau.
   • Pour en savoir plus Xanadu sur les mises à niveau spécifiques à , reportez-vous à Tâches antérieures et postérieures à la mise à niveau pour divers produits.
   • Si vous envisagez d'effectuer une mise à niveau vers la famille Xanadu, les correctifs de problèmes (PRB) peuvent être un facteur important dans vos plans de mise à niveau. Vous pouvez générer une liste de . Comparez les listes des problèmes résolus dans différents scénarios de mise à niveau vers Xanadu pour vous aider à choisir la version vers laquelle effectuer la mise à niveau.
2. Terminez les tâches de préparation et de planification de la phase 2 du Liste de vérification de planification de la mise à niveau.

   La liste de vérification contient une liste de tâches de planification qui vous guident à travers divers aspects de la préparation de la mise à niveau. Vous êtes guidé dans des tâches telles que la définition du champ d’application, la collecte des parties prenantes, l’identification des fonctionnalités à désactiver et à activer et la création de plans de tests à utiliser tout au long de la mise à niveau. Suivez ces étapes pour vous assurer que tous les aspects de votre organisation sont prêts pour la mise à niveau.

3. Pour mieux préparer la mise à niveau, évaluez le niveau de personnalisation sur vos instances.

   Pour plus d’informations sur les bonnes pratiques de personnalisation, consultez le site Web Customer Success Center.

   Score de complexité	Exemples de personnalisation
   Faible	Modification de la mise en page/conception du formulaire Ajouter des champs et/ou des politiques d’interface utilisateur aux formulaires Créez une intégration personnalisée simple Étendre une table existante (telle qu’incident) dans le champ d’application avec de nouveaux champs uniquement
   Bas - moyen	Étendre une table existante (telle qu’incident) dans le champ d’application avec un script Étendre une table existante (telle qu’incident) comme base pour une autre application, telle que RH
   Moyen	Créer une nouvelle application incluse dans le périmètre
   Moyen - élevé	Créer une nouvelle application globale
   Élevé	Modifier les règles métier de base de référence (telles que la modification du processus SLA) Créer une intégration personnalisée complexe

4. Créez un plan de tests complet qui inclut des scénarios de tests pour toutes les fonctionnalités et intégrations d’instance principales, y compris toutes les personnalisations que vous pourriez avoir.

   Pour tester et évaluer efficacement les fonctionnalités du système, créez un ensemble de scripts de test détaillés à l’intention de votre équipe de test. Vous utiliserez ce plan de test tout au long de chaque mise à niveau d’instance.

   Instance	Type de test requis
   Développement	Effectuer des tests de fumée.
   Test	Utilisez ServiceNow l’infrastructure de tests automatisés pour vous aider à tester vos instances de non-production. Vous pouvez utiliser des Framework de tests automatisés tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir la liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide. Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation utilisateur (UAT) sur vos instances de non-production.
   Production	Effectuer l’UAT. Remarque : Automated Test Framework est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez l’UAT uniquement.