カスタムチャット統合のために新しいチャネルを作成する

カスタムチャット統合のために、新しいチャネルを作成するか、既存のチャネルを更新します。チャネルは、メッセージングチャネル [sys_cs_channel] テーブルで定義されます。

始める前に

Glide 仮想エージェントのプラグイン (com.glide.cs.chatbot) がまだアクティブになっていない場合は、アクティブ化します。このプラグインは、カスタムチャット統合のために会話型カスタムチャット統合のプラグイン (com.glide.cs.custom.adapter) を自動的にアクティブ化します。

注:

対話型カスタムチャット統合フレームワーク (CCCIF) は統合ハブを使用します。トランザクションは、 統合ハブのクォータにカウントされます。

必要なロール：admin

手順

1. [すべて] に移動し、ナビゲーションフィルターに「sys_cs_channel.list」と入力します。
2. [メッセージングチャネル] ページで、[新規] をクリックします。
   または、既存のチャネルを選択して開きます。
3. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	モバイルアプリ、SMS などのチャネルの名前。
   デフォルトですべてのトピックにオプトイン	このチャネルですべてのトピックを利用可能にするオプション。
   通知の有効化	このチャネルで通知をオンまたはオフにするオプション。
   ライブエージェントのみ	仮想エージェント ボットをバイパスしてライブエージェントと会話を開始するためのオプション。
   ストアアプリページのリンク	このフィールドは空のままにする必要があります。
   タイプ	チャネルタイプ。 チャット：標準のチャットエクスペリエンス メッセージング：長時間の会話 電話：電話 (オーディオ) での会話 Walk-up：対面での会話
   会話のアイドルタイムアウト	要求者の最後の応答後、破棄された仮想エージェントおよびエージェントチャットの会話がチャネルで開いたままになる秒数。 このチャネル固有の値で次の設定が上書きされます。 デフォルトのアイドル会話タイムアウト値 (7200 秒) デフォルトのタイムアウト値を上書きするために com.glide.cs.conversation_idle_timeout システムプロパティで設定されたアイドル会話タイムアウト値 アイドル会話タイムアウトの詳細については、「仮想エージェントとエージェントチャットの会話の終結」を参照してください。
   確保	パスワードなどの機密データの処理をサポートするためにチャネルを保護するオプション。
   入力インジケーターをサポート	このチャネルの入力インジケーターを表示するオプション。フラグは、エージェントとボットインジケーターの両方に適用されます。
   アイコン	このフィールドは空のままにする必要があります。

4. [送信] をクリックします。

次のタスク

カスタムチャット統合のプロバイダーを構成する