Conversational IVR のキーワードのカスタマイズ

仮想エージェントとの別の言語での会話を向上させるために、デフォルトで提供される IVR 統合固有のキーワードをカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：admin

AWS コンソールと ServiceNow インスタンスの両方で IVR セットアップが完了していることを確認してください。

手順

1. AWS アドミンコンソールにログインし、SN_CI_CC_LexBot という名前の Amazon Lexボットを開きます。
2. デフォルトのキーワードをカスタマイズする場合は、amz_ivr_keywords スロットタイプを編集して優先値を指定できます。その方法は次のとおりです。
   1. [スロットタイプ] の [会話の構造 (Conversation structure)] セクションで、[スロットタイプを表示 (View slot types)] を選択します。
   2. [スロットタイプ] ページで、[AMZ_IVR_KEYWORDS] スロットタイプを選択します。
      スロットタイプは、IVR 統合固有のキーワード (next、repeat、back、skip) をカスタマイズするために使用されます。これらのキーワードは、仮想エージェントに話しかけて、ページネーションされたオプション/選択肢のリストを移動して、コントロールをスキップするときに使用できます。

      重要:

      右側の列の値のみを編集してください。左側の列の値は、言語に関係なく変更すべきでないため、編集しないでください。

      デフォルトでは、スロットタイプの値 (右側の列) は英語です。右側の値が他方に適していない場合は、それらを同等の適切な値に変更します。この値は、仮想エージェントと会話するときに読み上げられます。

      右側の列でスロットタイプの値を編集した場合は、インスタンスで対応するボットメッセージも必ず編集し、それらの変更を反映するようにしてください。詳細については、「会話型 IVR のボットメッセージを管理する」を参照してください。

   3. [スロットタイプを保存 (Save Slot type)] をクリックし、ページの右上にある [ビルド] をクリックします。
      注:

      新しい変更を加えるたびに、スロットタイプを構築する必要があります。
      言語が正常にビルドされ、[すべての言語] ページに、カスタマイズした言語に対して [正常にビルドされました (Successfully built)] ステータスが表示されます。
3. 新しいバージョンのボットを作成して、両方の言語を含めます。
   1. 左側のナビゲーションで、[ボットバージョン (Bot Version)] を選択します。
   2. [バージョン] ページで、右上の [バージョンを作成 (Create version)] を選択します。
      注:

      ビルドされた言語のみがバージョンに含まれるため、バージョンを作成する前に、このボットで必要なすべての言語が [正常にビルドされました (Successfully built)] ステータスであることを確認してください。
   3. [バージョンを作成 (Create version)] ページで、バージョンの [説明] を入力し、[作成] をクリックします。
      1 つ上の番号を付けたバージョンが自動的に作成されます。たとえば、AWS インスタンスにデフォルトのバージョン 1 しかない場合は、バージョン 2 です。
4. 作成したバージョンを本番エイリアス 1 に関連付けます。
   1. 左ペインで、 展開 > エイリアス をクリックし、 新しくセットアップされた統合のバージョン 1 に関連付けられたデフォルトの本番エイリアスである SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias を選択します。
   2. [エイリアス] ページで、[バージョンをエイリアスに関連付ける (Associate version with alias)] を選択し、カスタマイズする言語用に作成したバージョンを選択します。
      注:

      本番エイリアスが常に最新のバージョン番号を指すようにします。
   3. [エイリアスをバージョンに関連付ける (Associate alias to version)] ポップアップで、バージョンを選択し、[関連付け] を選択します。
      この時点で、カスタマイズした言語でボットを使用できるようになります。