ServiceNow 仮想エージェント と Slack のデータ連携

仮想エージェントボットを ServiceNow® インスタンスに追加して Slack と統合します。

始める前に

統合を追加する前に、ServiceNow インスタンスに Conversational Integration with Slack プラグイン (sn_va_slack) がインストールされていることを確認します。

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
   [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページが開きます。
3. Slack タイルの [利用可能なチャネル (Available Channels)] セクションで、[統合を追加 (Add Integrations)] を選択し、[ServiceNow 仮想エージェントとの統合 (Integrate with ServiceNow Virtual Agent)] を選択します。
   注:

   [統合を追加] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Conversational Integration with Slack プラグイン (sn_va_slack) をインストールした後にのみ使用できます。

   

4. Slack ワークスペースの URL を入力して Slack ワークスペースにサインインし、[続行] を選択します。
   

   注:

   アクセス権がある Slack ワークスペースの名前を入力していることを確認してください。
5. ServiceNow® インスタンスにサインインします。
6. Slack がワークスペースへのアクセスを要求した場合は、[許可] を選択します。
   
7. 選択したワークスペースがすでに仮想エージェントに割り当てられている場合は、まず以前に関連付けられたインスタンスからアンインストールする必要があります。
   注:

   Utah リリース以降、すでに別の ServiceNow インスタンスに関連付けられた Slack ワークスペースを新しいインスタンスに関連付ける場合は、アドミニストレーターに連絡して、まず以前に関連付けたインスタンスをアンインストールすることが求められます。詳細については、「Slack 統合の上書き」を参照してください。

   

   仮想エージェントが Slack ワークスペースに正常にインストールされると、完了メッセージが表示されます。
8. [Slack に移動] を選択して Slack アプリを管理します。
9. [チャネルと統合の管理を継続 (Continue to manage channels and integrations)] を選択して、ServiceNow インスタンスの統合を管理します。

   Slack アプリケーションが統合のリストに表示されます。

次のタスク

ServiceNow インスタンスを別の Slack ボットと統合する場合は、[ServiceNow 仮想エージェント] タイルでプラスアイコンを選択するか、[Slack チャネルを管理] ページで [統合を追加 (Add integration)] リストを選択します。

詳細については、「ServiceNow 仮想エージェントと Slack との統合の管理」を参照してください。