Conversational Integration with Slack をインストールする
admin ロールをお持ちであれば、Conversational Integration with Slack (sn_va_slack) アプリケーションをインストールできます。
始める前に
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
- 以前のリリースの仮想エージェントを使用している場合、このチャネル統合でサポートされている機能を使用するには、Xanadu リリースにアップグレードする必要があります。
- Conversational Integration with Slack を使用するには、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を使用して仮想エージェントのすべての機能をアクティブ化するか、または仮想エージェント Lite プラグイン (com.glide.cs.chatbot.lite) を使用して仮想エージェントの制限付きバージョンをアクティブ化する必要があります。統合をインストールする前に、適切なプラグインを有効にしてください。
- ServiceNow® Store から Conversational Integration with Slack アプリをインストールします。重要:ServiceNow Store から Conversational Integration with Slack アプリをインストールすると、ServiceNow インスタンスで統合用のアプリが有効になります。統合アプリをインストールしていない場合は、 [利用可能なチャネル] セクションに Slack アプリがリストされます。
図 : 1. Conversational Integration with Slack アプリがインストールされる前の [チャネルと統合 (Channels and integrtions)] ページ Conversational Integration with Slack プラグイン (sn_va_slack) をインストールすると、[統合] セクションに Slack が表示され、構成を続行できます。
必要なロール：virtual_agent_admin および external_app_install_admin または admin
このタスクについて
- Slack アプリにより、インストール元の ServiceNow インスタンスと、統合が実行される Slack ワークスペースとの間に 1 対 1 の関連付けが作成されます。
- 統合をインストールする予定のインスタンスごとに、個別の Slack ワークスペースを使用します。
- テスト用に非本番インスタンスを使用する場合は、自己設定ボットを使用します。
詳細については、「ServiceNow インスタンスと自己設定ボットとの統合」を参照してください。
- Slack Enterprise Grid：Slack Enterprise Grid のワークスペースがある場合、エンドユーザーはワークスペース間を移動して、任意のワークスペースから仮想エージェントボットを使用できます。
- テスト用に非本番インスタンスを使用する場合は、別のグリッドのワークスペースを使用するか、または非グリッドのワークスペースを使用します。
- このストアリリースをインストールした後は次のようになります。
- メッセージングユーザーは、ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。
- 非本番環境でのテスト用にインスタンスのクローンを作成する場合、クローンされたターゲットでインストールをもう一度実行してください。
手順
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[チャネルと統合] ページの Slack タイルで、[Slack プラグインを取得 (Get Slack plugin)] をクリックします。[チャネルと統合] の Conversational Integration with Slack ServiceNow Store ページにリダイレクトされます。