チャット後のサーベイ設定を定義する

要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。高度な作業アサイン で定義されたチャットキューに使用するように、チャット後のサーベイを設定します。

始める前に

• 高度な作業アサイン がまだインストールされていない場合は、エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をアクティブ化します。
• AWA で チャットサービスチャネルと作業アイテムキューを構成します。
• 要求者に表示するチャット後のサーベイを決定します。
  • 次の場所に移動して、アセスメントメトリクスタイプ [asmt_metric_type] テーブルで利用可能な既存のチャットサーベイを確認します すべて > サーベイビュー > サーベイを表示.仮想エージェント フィードバックのサーベイ (ビルド済みの仮想エージェントのセットアップトピック) など、ビルド済みのフィードバックサーベイを使用できます。
  • 他にもチャット後のサーベイが必要な場合は、サーベイデザイナーを使用して作成します。詳細については、「チャットサーベイを作成する」を参照してください。

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > 設定 > キュー.
2. チャット後のサーベイ設定の適用対象となる (チャットサービスチャネルを使用する) キューを選択します。
3. [チャットのサーベイを投稿] 関連リストに移動してから、[新規] を選択します。
   [チャットのサーベイを投稿] リストが表示されない場合は、フォームにリストを追加する必要があります。
4. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	チャット後のサーベイ設定の一意の名前。
   アクティブ	このチャット後のサーベイ設定を有効にするオプション。
   サマリを表示	入力したサーベイ回答のサマリを表示するかどうかを要求者に尋ねるサーベイオプション。
   順番	サーベイ設定を実行する順番を示す番号。チャットサーベイ設定が複数ある場合、システムは最初に見つかったサーベイを最低から最高の順に実行します。
   要求者終了	チャットの終了者に関係なく、チャット後のサーベイを常に実行するかどうかを指定するオプション。 True：要求者またはエージェントのいずれかがチャットを終了したときにサーベイを実行する必要があります。 False：エージェントがチャットを終了した場合にのみ、サーベイを実行する必要があります。
   条件モード	要求者に提示される会話サーベイを決定する条件のタイプ。 シンプル：条件ビルダーを使用して条件を指定します。 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
   条件	要求者に表示される会話サーベイを決定する条件。 条件ビルダーを使用して、適用する条件を選択します。選択可能なフィールドは、チャットサービスチャネルに基づいています。
   スクリプト	このチャットサーベイを使用するための条件を指定する JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。
   サーベイ	利用可能なチャットサーベイのリスト。要求者に提示するチャット後のサーベイを選択します。

5. [送信] を選択します。

タスクの結果

ライブエージェントがチャットセッションを終了すると、チャット後のサーベイ (チャットキュー用に設定) が要求者に提示されます。要求者がチャット後のサーベイを送信すると、要求者のチャットセッションが終了します。インタラクション関連レコードリストには、サーベイ後のチャットの結果が保存され、アセスメントをライブエージェント (履行者) にリンクする関連レコードが作成されます。