Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションをインストールして設定します。

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    このタスクについて

    このタスクでは、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを使用して WhatsApp メッセージアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

    手順

    1. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) のインストール。
    2. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)のセットアップ.
    3. 仮想エージェントトピックを設計して WhatsApp チャットの会話.
    4. オプション: アイドル状態をクローズ WhatsApp チャットの会話.
    5. オプション: ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送。