仮想エージェント の Microsoft Teams for GCC-H との統合
独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams for GCC-H のお客様と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。自己設定ボットは、コラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。
注:
現在、Microsoft Azure は、DOD (米国国防総省) のボットフレームワークをサポートしていません。
事前に公開されたボットを既にインストールしている法人顧客で、単一の Microsoft Teams テナント内で複数の ServiceNow インスタンスを統合する場合は、「単一の Microsoft Teams テナントと自己設定ボットとの統合」を参照してください。
GCC (GovtCommunityCloud) のお客様は、この手順を実行しないでください。代わりに、「自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。
必須条件
仮想エージェントを Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認します。
- ServiceNow インスタンスが .com で終わることを確認します。それ以外の場合は、GCC-H との統合はサポートされません。
- ServiceNow インスタンスが San Diego リリースにアップグレードされたことを確認します。
- 以前、インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 アプリのインストールを試みたことがないことを確認します。
以前に Quebec および上記のリリースで統合のインストールを試みたことがある場合は、この ナレッジベース記事を参照して残りのインストールアイテムを削除してください。
以前に Quebec より前のリリースで統合のインストールを試みた場合は、カスタマーサービス & サポート に連絡して手動クリーンアップを依頼してください。
- ServiceNow および Microsoft Azure インスタンスに対するアドミン権限があることを確認します。