Préférences système et personnalisées en matière de notification et de canal de livraison dans Next Experience

Vous pouvez gérer et définir vos propres préférences de notification, y compris les notifications personnalisées et les canaux pour les recevoir.

Les préférences de notification vous permettent de contrôler les notifications système et les notifications personnalisées que vous recevez, d’appliquer des conditions pour limiter la remise des notifications et choisir la façon dont les notifications vous sont remises.

Remarque :

Les formulaires standardisés entre les préférences de notification personnalisées et les canaux de livraison ont été activés à partir de Yokohama maintenant. Pour utiliser des formulaires standardisés, définissez la propriété glide.notification.preference.sn_form_enabled sur true.

Notifications de recherche

Vous pouvez également rechercher des notifications dans les notifications système et personnalisées. Il existe 2 types de recherche, la recherche sur les préférences qui ne recherche que si elle correspond au nom de la notification et la recherche IA.

Avec Recherche IA, la fonctionnalité de recherche va désormais au-delà de la simple recherche de noms de notifications. Il peut également effectuer des recherches dans les champs des enregistrements de notification, offrant ainsi une expérience de recherche plus large et plus précise. Pour utiliser Recherche IA, le module d’extension Recherche IA pour les notifications doit être installé et indexe les sources Platform Notifications V1 et Platform Notifications V2, pour plus d’informations, reportez-vous à Activer Recherche IA pour le module d’extension Notifications et Indexer Recherche IA pour les notifications.

Notifications système

Les notifications système vous avertissent des changements d’enregistrement susceptibles de vous préoccuper ou de vous intéresser. Vous pouvez recevoir des notifications par e-mail, SMS, notifications push ou applications de messagerie.

Avec les notifications système, vous pouvez :

• Définissez vos préférences pour des notifications spécifiques en effectuant une recherche dans la liste de vos notifications ou en les filtrant par catégorie.
• Définissez les préférences à un niveau global.
• Activez ou désactivez facilement toutes les notifications ou notifications individuelles.
• Utilisez les options de filtrage avancées en fonction des catégories, des canaux de livraison, des notifications actives ou inactives, des synthèses d’e-mails et des notifications auxquelles il est possible de s’abonner.
• Ajoutez ou modifiez un calendrier de notification pour des canaux de livraison individuels pour chaque notification système.
• Définissez un calendrier pour toutes les notifications, les notifications système individuelles ou les canaux de livraison.

  Pour plus d’informations, voir Appliquer les conditions de notification

Notifications personnalisées

Une notification personnalisée est une notification système à laquelle vous pouvez vous abonner et personnaliser en ajoutant des conditions.

Avec les notifications personnalisées, vous pouvez :

• Recherchez une notification spécifique dans la liste de vos notifications pour pouvoir définir vos préférences pour cette notification.
• Utilisez des options de filtrage avancées basées sur des catégories, des canaux de livraison, des abonnements actifs ou inactifs et d’un résumé d’e-mail.
• Créez et modifiez des notifications personnalisées, qui correspondent à des abonnements aux notifications qui sont importantes pour vous.
• Définissez les préférences à un niveau global.
• Activez ou désactivez facilement toutes les notifications ou notifications individuelles.
• Activer ou désactiver les canaux de notification.
• Ajoutez ou modifiez un calendrier de notification pour des canaux de livraison individuels pour chaque notification système.
• Définissez un calendrier pour toutes les notifications, les notifications système individuelles ou les canaux de livraison.

  Pour plus d’informations, voir Appliquer les conditions de notification

Remarque :

Les notifications personnalisées pour Next Experience ne prennent pas en charge les notifications qui nécessitent un enregistrement affecté connexe. Pour ces notifications, vous devez définir la préférence dans le fichier Interface utilisateur principale. Pour plus d'informations, consultez Définir les préférences de notification dans Interface utilisateur principale.

Remarque :

Les notifications basées sur l’abonnement ne sont pas sensibles aux domaines et ne peuvent pas prendre en charge des paramètres spécifiques à un domaine.

Canaux de livraison

Les canaux de livraison sont une liste des canaux que vous avez choisis, tels que les e-mails, les SMS, les messages instantanés et les canaux vocaux pour la réception des notifications.

Avec les canaux de livraison, vous pouvez :

• Activer ou désactiver un canal particulier pour la réception des notifications.
• Créez, modifiez ou supprimez des canaux de notification pour les messages instantanés, les e-mails, les SMS et les appels vocaux.
  Remarque :

  Seuls les administrateurs peuvent supprimer des canaux de la table cmn_notif_device.
• Choisissez le mode de remise des notifications.
• Définissez un calendrier pour l’enregistrement dans le canal et appliquez-le aux notifications que vous souhaitez recevoir.

• Activer Recherche IA pour le module d’extension Notifications
  Vous pouvez activer le module d’extension Recherche IA pour les notifications (com.glide.notification.ais) si Notifications vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes s'ils ne sont pas déjà installés.
• Définir les préférences de notification
  Affichez, activez et désactivez les paramètres généraux relatifs aux préférences de notification et aux canaux de livraison.
• Personnaliser les notifications système
  Créez des notifications personnalisées, qui correspondent à des abonnements aux notifications importantes pour vous, et appliquez des conditions qui contrôlent le contenu spécifique inclus dans votre notification personnalisée. Vous pouvez également activer ou désactiver les canaux de diffusion.
• Modifier une notification
  Modifiez une notification en établissant un calendrier ou en définissant des conditions pour contrôler les notifications que vous recevez.
• Supprimer une notification personnalisée
  Supprimez les notifications personnalisées dont vous n’avez plus besoin.
• Ajouter un nouveau canal de livraison de notifications
  Ajoutez de nouveaux canaux pour les e-mails, la messagerie instantanée, les SMS et les appels vocaux afin de recevoir des notifications et définissez un calendrier pour le canal pour les notifications que vous souhaitez recevoir.
• Modifier un canal de livraison
  Modifiez un canal e-mail, message instantané, SMS ou vocal pour recevoir des notifications et planifiez le moment où le canal peut recevoir des notifications.