Définir un filtre de requête pour Now Assist les résultats Genius de questions-réponses

Définissez un modèle d’expression régulière Java auquel une recherche doit correspondre pour pouvoir déclencher des Now Assist résultats Genius de questions-réponses. Les recherches qui ne correspondent pas à ce modèle ne renvoient pas de réponses aux résultats Genius à partir des résultats Genius de Now Assist questions-réponses.

Avant de commencer

L’application Now Assist doit Recherche IA ServiceNow® Store être installée sur votre instance. Pour en savoir plus sur l’installation de cette application, reportez-vous à la section Installer Now Assist dans Recherche IA.

Assurez-vous de bien connaître la syntaxe du modèle d’expression régulière de Java. Pour en savoir plus sur la syntaxe du modèle d’expression régulière, consultez la Javadoc pour la classe java.regex.util.Pattern.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Now Assist questions-réponses Les résultats Genius envoient les résultats de recherche d’articles de la base de connaissances éligibles pour la génération de Now LLM Service réponses aux questions-réponses.

Par défaut, le système n’envoie les résultats d’articles Now LLM Service de la base de connaissances que lorsque la recherche satisfait à toutes ces conditions.

• L’application de recherche est Portail de services, Agent virtuel, Centre des employésou global search.
• La langue de la session de l’utilisateur est l’anglais.
• La recherche contient deux termes ou plus.
• La recherche correspond au modèle d’expression régulière Java défini par la valeur de la sn_ais_assist.u_question_regex propriété système. Cette propriété système n’a pas de valeur définie dans le système de base. Par conséquent, toutes les requêtes de recherche satisfont cette condition par défaut.

Vous pouvez personnaliser la condition de correspondance de modèle en définissant votre propre modèle d’expression régulière Java à utiliser par Now Assist questions-réponses les configurations de résultats Genius.

Procédure

1. Accédez à la vue de liste de la table Propriétés système [sys_properties].
   1. Sélectionnez Tout.
   2. Dans le champ Filtre , saisissez sys_properties.list.
   3. Appuyez sur Entrée.
2. Ouvrez l’enregistrement de la sn_ais_assist.u_question_regex propriété système en le sélectionnant dans la liste.
   Si le système vous invite à modifier le périmètre de l’application afin de pouvoir modifier l’enregistrement, sélectionnez le lien fourni.
3. Dans le champ Valeur de la propriété système, entrez un modèle d’expression régulière Java auquel vous souhaitez que les requêtes de recherche de questions-réponses correspondent.
   La correspondance d’expression régulière Java n’est pas sensible à la casse. Par exemple, pour limiter l’expansion des réponses aux questions-réponses aux requêtes de recherche qui commencent par un mot clé question, vous pouvez définir la valeur de la propriété sur ^(quoi|où|quand|pourquoi|qui|à qui|lequel|comment)\b.
4. Sélectionnez Mettre à jour.

Résultats

Now Assist questions-réponses Les résultats Genius n’envoient pas de résultats de recherche d’articles de la base de connaissances pour la Now LLM Service génération de réponses aux questions-réponses, sauf si la requête de recherche correspond à votre modèle d’expression régulière Java.