AI エージェントを作成する

AI エージェントスタジオ で AI エージェントを作成してユーザーの問題を解決し、エージェントワークフローを実行しながら他の AI エージェントと連携します。

始める前に

必要なロール:sn_aia.admin

このタスクについて

ServiceNowエージェントエコシステムでは、AI エージェントは、特定のタスクを実行できる大規模言語モデル (LLM) の命令とツールのセットです。

AI エージェントは他のエージェントと連携して、使用する LLM コール数を減らしてより良い結果を達成できます。AI エージェントは、ユーザーがヘルプや情報を必要とする場合に連絡することもできます。

手順

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理 > AI エージェント.
2. [ 追加 ] ドロップダウンメニューから、[チャット ] または [外部] のいずれかのエージェント作成オプションを選択します。
   1. チャット: AI エージェントスタジオ に AI エージェントを作成し、 ServiceNow AI Platform 内の内部 AI エージェントに接続してエージェントワークフローを実行するには、[チャット] オプションを選択します。

      次の手順は、チャット AI エージェント向けです。他のタイプの AI エージェントを作成するためのガイドについては、次のリンクを参照してください。

   2. 音声:AI 音声エージェントを作成するには、[音声] オプションを選択します。

      AI 音声エージェントの設定と作成の詳細については、「 音声 AI エージェントの展開」 を参照してください。

   3. 外部: AI エージェントスタジオ に外部 AI エージェントを作成して、 ServiceNow AI Platform をサードパーティのエージェント AI プロバイダーに接続するには、[外部] オプションを選択します。

      AI エージェントスタジオで外部 AI エージェントを作成する方法の詳細については、「外部 AI エージェントを作成」を参照してください。

3. AI エージェントの専門分野を定義します。
4. AI エージェントのセキュリティコントロールを定義します。
5. オプション: 指定されたイベントが発生したときに AI エージェントを自動的に呼び出すトリガーを追加します。

   AI エージェントをチャットでのみ使用する場合は、トリガーを追加する必要はありません。

6. AI エージェントにアクセスするためのチャットアシスタントを決定し、メッセージの処理を設定して、AI エージェントをアクティブ化します。
7. 保存してテスト を選択して構成手順を完了するか、戻る を選択して前の手順を確認します。

   保存してテスト を選択すると、AI エージェントのテスト ページが表示され、作成した AI エージェントをテストできます。詳細については、「AI エージェントの実行を手動でテストする」を参照してください。

   AI エージェントをテストするには、sn_aia.admin ロールと、AI エージェントとそのツール用に構成された ACL に必要なロール (該当する場合) が必要です。

タスクの結果

作成した AI エージェントは、 エージェント型ワークフローと AI エージェントを管理 ページ

ACL に対して 特定のロールを持つユーザー を選択した場合は、いつでもロールを変更できます。ガイド付きセットアップに戻り、ピルをダブルクリックして変更を加えます。他のすべてのセキュリティ変更は、昇格された権限を持つユーザーが ACL [sys_security_acl] テーブルに対して行う必要があります。