Now Assist AI エージェントでの複数の会話

複数のアクティブな会話により、ライブエージェントは異なるレコードに対して別々の会話を維持できます。複数の会話のコンテキストを保持し、複数の AI エージェントが Now Assist パネルから同時に対話できるようにすることができます。

ライブエージェントと AI エージェント間の複数の会話の概要

構成が完了すると、ライブエージェントは Now Assist パネルを介して複数の AI エージェントの会話とやり取りできます。

注:

デフォルトでは、 Now Assist パネルは現在単一の会話のみをサポートしているため、使用する場合は複数の会話のサポートを有効にする必要があります

複数の会話の有効化

Now Assistパネルレコードの [複数の会話をサポート] フィールドの値を true に設定して、メッセージングチャネル [sys_cs_channel.list] テーブルのServiceNowインスタンスで複数の会話を有効にします。このフィールドが表示されない場合は、グローバルスコープ内であり、デフォルトビューを使用していることを確認してください。レコードを保存してインスタンスを更新すると、 Now Assist パネルに複数のアクティブな会話機能を表示できます。

会話のタイトル

Now Assistパネルで複数の会話機能を有効にすると、ライブエージェントからの最初の発言がその会話のタイトルとして設定されます。たとえば、最初の発言が [変更リスクの説明 (Explain change risk)] の場合、[変更リスクの説明 (Explain change risk)] が Now Assist パネルでその会話のタイトルとして設定されます。

新しい会話を開始しています

プラスアイコン ( ) を選択し、トピックを選択して、新しい会話を開始します。[すべてのチャット] アイコン ( ) を選択して会話リストを表示し、アクティブなチャットとクローズ済みのチャットを表示します。

会話リストの未読チャット

会話リストアイコンの未読チャットのバッチ数を確認します (たとえば、[すべてのチャット] アイコン ( に 6 という数字が表示されている場合は、 Now Assist パネルに未読の会話が 6 つあることを意味します。