プラットフォーム チームの生産性の最適化を支援 エージェント型ワークフロー
プラットフォームの使用:チームの生産性の最適化を支援します AI エージェントのエージェント型ワークフローにより、タスクに関する関連情報を自動的に収集し、優先順位とアサインに関する意思決定を行います。
チームの生産性の最適化を支援 概要
チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローには、チームのパフォーマンスを向上させる複数の機能が用意されています。エージェント型ワークフローは、以前の作業に基づいてアサインを改善し、作業負荷のバランスをとることで、従来の作業アサインルールに存在する可能性のある問題に対処できます。
エージェント型ワークフローでは、次のタスクが実行されます。
- チームメンバーの過去のパフォーマンスを分析します
- 各チームメンバーの一般的なキャパシティを基準にして作業負荷を計算します
- データ主導のインサイトにより、プロアクティブなチーム管理を可能にします
チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。
ロールマスク
必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work。
エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定で、チームメンバーにアサインされたレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、エージェント型ワークフローの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。
追加の構成
Now Assist スキル構成変数セットの値を変更することで、エージェント型ワークフローに関連するさまざまな設定を変更できます。変数セットにアクセスして変更するには、プラットフォーム AI エージェントとスキルのスコープで次の操作を行います。
- Now Assist スキル構成 [sn_nowassist_skill_config] テーブルに移動します。
- Optimal Ticket Assignment という名前のレコードを開きます。
- [Now Assist スキル構成変数設定] 関連リストで、[ Work Allocator] を選択します。
- 変数値を編集します。
- レコードを保存または更新します。
チームの生産性の最適化を支援構成変数セットには、次の変数が含まれています。
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構成フィールド |
説明 |
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バッチごとのチケット |
エージェント型ワークフローによって評価のために処理されたチケットの数。 デフォルト：25 |
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メトリクス計算ウィンドウ |
メトリクスの計算に含める遡りの日数。 デフォルト：600 |
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アサイン先グループ |
チケットが評価、分析、および推奨事項に使用されるアサイン先グループ。 |
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クエリ対象テーブル |
チームメンバーにアサインされた作業に関する情報を収集するために使用されるテーブル。 |
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バックログチケットクエリ |
チームメンバーが完了する必要がある「バックログ」作業としてカウントされるものを決定するためのフィルター条件。 |
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類似スコアテーブル |
以前にチームメンバーにアサインされた他の作業に関する情報を収集するために使用されるテーブル。 |
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類似スコアフィールド |
アサインが必要なタスクと類似しているタスクを計算するために考慮するフィールド。たとえば、類似スコアフィールドとしてカテゴリとサブカテゴリを選択すると、チームメンバーがメトリクス計算ウィンドウ内で類似の割り当てに取り組んだかどうかの計算にこれらのフィールドが含まれます。 |
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構成フィールド |
説明 |
|---|---|
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スケジュール設定済みジョブの有効化 |
スケジュール済みジョブを使用して、エージェント型ワークフローを単独で実行できるようにします。 |
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アサイン先グループ |
チケットが評価、分析、および推奨事項に使用されるアサイン先グループ。 |
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スケジュール済みジョブ |
エージェント型ワークフローをトリガーするために実行されるスケジュール済みジョブの名前。 |
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スケジューラーの頻度 |
スケジュール済みジョブが実行され、エージェント型ワークフローをトリガーする頻度。 |
Help Optimization Team Productivity エージェント型ワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- [ チームの生産性の最適化を支援する] を選択します。
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
製品内エージェント型 AI および UI アクション
エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI アクティビティ] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。
ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます
AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。
チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローのテスト
sn.aia_adminロールとセキュリティコントロールで他のすべてのロールが設定されている場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでエージェント型ワークフローの実行またはアクセスを手動でテストできます。手動テストを開始し、テストタイプとワークフローの名前を選択して、次の例のように [タスク] フィールドで発言を使用します。「 エージェント型ワークフロー実行のテスト」を参照してください。
多くの異なる実行ログに対してエージェント型ワークフローを評価する場合は、 自動評価を実行します。
サンプル発言
AI エージェントスタジオでワークフローがアクティブ化された後、Now Assistパネルに「ソフトウェアアサイン先グループの最適化されたアサイン評価を提供」または同様のフレーズを入力してワークフローをトリガーします。作業を割り当てる特定のアサイン先グループに名前を付ける必要があります。
ワークフローを実行するには、sn.now_assist_panel_user ロールが必要です。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。
チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| 作業アロケーター AI エージェント | 配布と運用効率を最適化する方法で、バックログチケットを自動的にフェッチし、エージェントの作業負荷とパフォーマンスメトリクスを評価し、エージェントにチケットをアサインすることで、チケット管理を簡素化します。 | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work |
その他のプラットフォームエージェントワークフロー
プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。