プラットフォーム要求ステータス AI エージェント
要求ステータス AI エージェントは、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft TeamsのNow Assistからチケットを表示し、チケットを更新できる AI エージェントです。
要求ステータス AI エージェントの概要
要求ステータス AI エージェントを使用すると、オープンチケットを表示し、チケットのステータスを確認し、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft TeamsのNow Assistを通じてコメントを追加できます。
要求の詳細を要求すると、インシデントの再オープンやチケットの解決など、標準チケット構成でアドミニストレーターが設定した他のチケットタスクを実行できます。チケットを表示するために特定のページに移動する必要はありません。AI エージェントはフォローアップの質問をし、コンテキストに応じた応答を提供してエクスペリエンスを簡素化できます。
要求ステータス AI エージェントに関連付けられているツールとトリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、仮想エージェントを含めるように表示設定を設定することで、AI エージェントをアクティブ化できます。この AI エージェントの指示を変更する場合は、この AI エージェントの指示を変更する場合は、 指示を複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンの AI エージェントをアクティブ化する必要があります。
要求ステータス AI エージェントの概要
要求ステータス AI エージェントを使用すると、オープンチケットの表示、チケットのステータスの確認、AI エージェントまたはチケットに取り組んでいるユーザーからの以前のコメントの概要の表示、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft TeamsのNow Assistを通じてコメントを追加できます。
オープンチケットまたはインシデントに添付ファイルとしてファイルをアップロードして、要求アクションをサポートできます。たとえば、ID カードを紛失した場合は、要求ステータス AI エージェントで交換を要求できます。代替の ID カードを取得するために、マネージャーの承認を得たメールまたはドキュメントのアップロードを求められる場合があります。要求ステータス AI エージェントに、「このインシデントまたはチケットにドキュメントを添付する必要があります」と入力するだけです。要求ステータス AI エージェントは、チケットに添付ファイルをアップロードするための AI エージェントチャット内に [ ここをクリックしてファイルをアップロード する] オプションを提供します。マネージャーの承認をアップロードすると、サービスエージェントが新しい ID の要求を承認できます。
- 最新の要求の最新の進捗状況を確認できますか?
- このチケットはいつ送信しましたか?
- 誰が取り組んでいますか?
- チケットにコメントを追加したいのですが。
- また、チケットに添付ファイルを追加したいと思います。
要求の詳細を要求すると、インシデントの再オープンやチケットの解決など、標準チケット構成でアドミニストレーターが設定した他のチケットタスクを実行できます。チケットを表示するために特定のページに移動する必要はありません。AI エージェントはフォローアップの質問をし、コンテキストに応じた応答を提供してエクスペリエンスを簡素化できます。
要求ステータス AI エージェントに関連付けられているツールとトリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、仮想エージェントを含めるように表示設定を設定することで、AI エージェントをアクティブ化できます。この AI エージェントの指示を変更する場合は、指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンの AI エージェントを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
この AI エージェントにアクセスするには、 Now Assist Agent for Requester がインスタンスにインストールされている必要があります。このエージェントは、 Now Assist for Platform とともにインストールされます。Platform のNow Assistは、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールするときに取得できます。
利用可能なアクションを構成するために、admin または sp_admin ロールを持つユーザーがテーブルの標準チケット構成を構成できます。[標準チケットアクション] 関連リストでは、アクションを追加、変更、または削除できます。標準チケット構成から利用可能なすべてのアクションは、要求ステータス AI エージェントで使用できます。詳細については、「 標準チケットページのアクションを構成する 」を参照してください。
ユーザーが要求ステータスエージェントを利用できるようにするには、AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップの [表示を切り替え] ステップに移動する必要があります。仮想エージェントを true に切り替えて、アシスタントを選択します。
要求ステータス AI エージェントを Microsoft Teams で利用できるようにするには、仮想エージェント で Now Assist のアシスタントを構成して、Teams チャネルを使用する必要があります。アシスタントに対して Teams を有効にする手順については、「 ポータルまたはチャネルにアシスタントを表示する 」を参照してください。次に、AI エージェントスタジオ の [要求ステータス AI エージェントガイド付きセットアップ] で、[表示の切り替え] ステップでMicrosoft Teams用に構成したアシスタントを選択します。
ロールマスク
必要なロール:
AI エージェントは 、ロールマスキング を使用して、自分にアクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 AI エージェントのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定で、準備状況を評価するレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、AI エージェントの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。
要求ステータス AI エージェントへのアクセス
- 移動先 .
- [AI エージェント] タブに移動します。
- 要求ステータス AI エージェントを選択します。
要求ステータス AI エージェントのテスト
sn.aia_admin ロールを持っている場合は、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページで要求ステータス AI エージェントをテストできます。AI エージェントを選択し、次の例のように [タスク] フィールドで発言を使用します。
サンプル 発言
AI エージェントスタジオでエージェントがアクティブ化されたら、次のクエリまたは類似のクエリなどのフレーズを入力して、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft Teamsで AI エージェントを実行します。
- 私が作成したすべてのオープンチケットをリストできますか?
- インシデント INC001 の現在のステータスはどうなっていますか?
- INC001にコメントを追加「この要求をできるだけ早く修正するためにあなたの助けが必要です。これを優先してください。」
- 最新の要求の最新の進捗状況を確認できますか?