Now Assist コンテキストメニューアナリティクス

Now Assistコンテキストメニューの使用状況とパフォーマンスを監視します。

Now Assistコンテキストメニューダッシュボードは、エージェントによるメールとチャット返信の要約、作成、編集を支援するコンテキストメニューアクションの有効性をアドミンが評価するのに役立ちます。

図 : 1. Now Assist コンテキストメニューダッシュボードページ

Now Assistコンテキストメニューダッシュボードページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、「 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。

• 日付範囲内のコンテキストメニューアクションの数と分布。このインジケーターは、使用状況の規模、最も使用されているアクションと最も使用されていないアクションを示します。
• コンテキストメニューアクションの受け入れとフィードバック。このインジケーターは、肯定的または否定的なフィードバックとともに、ユーザーによって承認または却下されたアクションを示します。
• 使用傾向グラフは、日付範囲におけるコンテキストメニューアクションの使用パターンを示します。

Now Assist コンテキストメニューインジケーター

この期間の使用状況

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲で使用された Now Assist コンテキストメニューアクションの合計数が表示されます。

図 : 2. この期間の使用状況インジケーター

受け入れ配布

ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist コンテキストメニューアクションの受け入れ別の分布が表示されます。

• 承認済み:ユーザーがワークスペースにコンテキストメニュー応答を挿入しました。
• 未承認:ユーザーがコンテキストメニュー応答を含むウィンドウまたはダイアログボックスを閉じました。

図 : 3. 受け入れ配分インジケーター

スキル別の使用傾向

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲における Now Assist コンテキストメニューアクションの使用傾向が表示されます。

図 : 4. スキルインジケーター別の使用傾向

機能分布

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲におけるさまざまな Now Assist コンテキストメニューアクションの使用状況の分布が表示されます。

図 : 5. 機能配分インジケーター

フィードバック別の応答

ダッシュボードのこの領域には、受け取ったユーザーフィードバック別の Now Assist コンテキストメニュー応答の内訳が表示されます。

• 承認済み:ユーザーがコンテキストメニューの応答に対して賛成を決めました。
• 却下:ユーザーがコンテキストメニューの応答に対して反対をしました。

図 : 6. フィードバックインジケーター別の応答